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系统工程（动力学）基模 一、系统思考的工具 — 十大基模 人类社会是一个系统，企业运作也是一个系统，各种因素相互联系, 彼此影响。有些影响的结果,往往经年累月才会显现。 人们置身各种系统的变化之中，倾向于关注系统的某一片断而非整 体，故有些问题得不到解决。但系统思考为我们提供了一套思考的框架， 它通过一系列实用的工具——系统基模， 认清变化的形势，从而有效地掌握变化，做出正确的抉择。相同的基 模在生物学、心理学、经济学、政治学、生态学、管理方面一再出现，因 此，也可以说，系统思考是一种跨越所有领域的以简驭繁的智慧，是一种 复杂之中的简约之美。 人们常被“未觉察的结构”所困，因此学习看出“我们在其中运作的结构”，看出“杠杆点”之所在，便可以面对困难，找到更多隐藏着的“杠杆 解”。2 二、系统基模一览 （1）饮鸩止渴基模 （6）反应迟缓基模 （2）成长上限基模 （7）恶性竞争基模 （3）舍本逐末基模 （8）目标侵蚀基模 （4）共同悲剧基模 （9）富者愈富基模 （5）意外之敌基模 （10）成长与投资不足 基模3 三、关于系统基模的构成 1、何谓基模 是系统思考大师们在20世纪80年代创造出来的有助于对常见行为归类的基本图形，用以描述事物运动变化的机制。大多数基模之间相互存在联系。运用基模可以使你弄清各种复杂社会现象的本质是什么，以及如何采取正确的对策。4 三、关于系统基模的构成 2、正环与负环 二者是介绍、讲解基模的最重要、最基本的图形。 ? 正环即“强化环路”。“滚雪球”即强化环路的形象表示。大多数时 候，强化环路会有多重限制。如：雪球越滚越大，但遇墙则止，遇 河即化，遇天热也不行。（表扬与表现的故事） 负环即“调节环路”。强调环路是一种平衡机制。是解决问题、保持 稳定、取得平衡的机制。是大自然中存在的机制，人类社会也不例 外。调节过程是朝着系统目标迈进的。（诊所看病人数变化的故事）5 三、关于系统基模的构成3、基模家族 基模数量有十多个，称之家族是可以的。如以我最关心的是“成长”还是“解决问题”来划分，可分为两大类。“成长类”属增强环路，即正环。“解决问题类”属于调节环路，即负环。运用之前，需要思考一下你理想的现象本质是什么。这里我们介绍10个基模。想深入了解基模者可以参看丹尼尔 ? 基姆《系统基模：诊断系统问题和设计高关键解干预方式》一书。6 四、系统基模讲解 （一）“饮鸩止渴”基模（丹尼尔?基姆，1993） 车轮嘎嘎响。车夫拿润滑油抹到车轴上，以解决 问题。可车夫发现没有带油，就取了一杯水，泼到了 车轴上，声音消失了。屡响屡泼，就这样，空气、水、 车轴的磨擦，使车轴生了锈，车轴受损了。7 四、系统基模讲解 分析与评点症状： 车轴嘎嘎响对策： 泼上水以润滑初步结果：症状缓解（调节环路发生作用）后果： 车轴生锈（强化环路发生作用，恶性循环）评点：1、对策可暂时缓解症状，但是对策的后遗症反而使 原本要解决的症状更加恶化。2、权宜之计。8 四、系统基模讲解一、“饮鸩止渴”基模 (弄巧成拙) 症状治标对策我的对策回过头 来不断威胁我 后遗症 问题症状 四、系统基模讲解 正确策略 1、公开承认，“应急对策”只能缓解症状，而不 能真正解决问题。 2、减少对策的运用（权宜之计）。 3、设法使不良后果降低到最低程度。 4、重新确定和处理根本问题。11 四、系统基模讲解 （二）“成长上限”基模（丹尼尔?基姆，1993） 案例 在生活中，如果你感到头撞在了“天花板”上，那么，说明“成长极限”的情境在你生活中出现了。成长加速，绩效提高，这通常是你努力工作的结果。但是，成长神秘地停止了。你的本能反应是增加与过去相同的努力程度，因为从前你作出同样程度的努力曾经很奏效。但是现在，你越努力，系统的反弹越大，系统已经获得一种抗拒力。这种抗拒力阻止系统进一步完善。尽管越来越努力，早期的迅速发展期还是没有再出现。 四、系统基模讲解 类似现象 1、提高产品质量的努力，会遇到高原区。 2、硬件发展很快，却遇到了软件的落后，电脑的 推广受到限制。 3、企业不越大越好。研究所不是越大越好。 4、规模效益原理。13 四、系统基模讲解 分析与评点1、我们在成长，但是我们从来没有在无限制的情况下成长。2、成长与限制以不同方式组合在一起，有时成长占主导地位，有时限 制占主导地位。3、成长过程可用强化环路代表；限制过程可用调节环路代表。调节环 路会对成长环路带来的不平衡 作出反应，同时，调节环路也会被 驱使向目标—— 极限——移动。这个目标很难被发现。4、这时，会发生两种可能：一是达到高原区（努力依然，成效平平）， 或超过自然限制而走向崩溃。5、从哲学上讲，叫极盛