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行为规范与礼仪 2007年6月 掌握优雅的礼仪，塑造良好的形象，是每个职场人士走向成功的金钥匙！ 礼仪，直接关系到个人形象地建立，而个人形象决定公司的形象。 无摾駭寸步难行，有摾駭走遍天下！ 何谓礼仪 什么是礼仪? 礼仪，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 个人：内在素质 组织：形象代表 国家：文明标志 仪表礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 导 航 仪表 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等。 仪容。容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体未被服饰遮盖的部分（如手部、颈部） 男士：不留长发 前、侧、后、面 一、美丽摯油房紨棗美发礼仪 1、护发：健康、干净、秀美、卫生、整齐 2、做发：庄重、简约、典雅、大方 女士：不染怪异颜色的头发 根据脸型、场合、身材选择 二、面部是思想的荧屏棗面部礼仪 女士 脸部：淡妆为宜、积极美容 颈部：与脸部同样保养 男士：每天刮面 服饰：人形体的外延。 基本作用：遮体御寒、美化人类 个性、身份、涵养及其心理状态的显示 服饰穿戴原则 三、优雅得体的服饰礼仪 T P O 与社会角色相协调 与所处的环境协调 与自身条件相协调 与时节相协调 男士着装 西服：男士参加正式、隆重、严肃的仪式 原则： 三色原则 西服本身： 颜色 长度 扣子 口袋 领带： 颜色 长度 衬衣： 颜色 长度 扣子 男士精致的小配饰：手表、钢笔、皮带、皮夹、戒指 女士着装： 撃写┡谱樱┭訑 衣裙套装： 忌过短； 忌皮裙； 忌三节腿 女士精致的小佩饰 首饰：提倡不戴 三件原则 主要的小佩饰：耳饰、颈饰、手饰 她们给你的感觉有什么不同？ 仪表礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 导 航 风度翩翩的仪态礼仪 温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。 1、站姿 2、坐姿 普通坐姿 座位的排放：中间为尊，右为尊 3、步姿 效果： a.从正面来看-----头正、肩平、身直 b.从侧面来看-----含颌、挺胸、收腹、直腿 c.综合效果--------稳重、大方、俊美、挺拔 不美的坐姿 仪表礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 导 航 言谈 是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用的一种活动。 言谈能反映一个人的内心世界，一个人的品德修养、文化水平及其个人志趣等 作 用 传递信息 交流思想 增进了解 加深认识 折纸游戏 直接言谈 要点：准确、明了、简洁 （1）谈吐的仪态：精神饱满、自然大方、目光温和 （2）话题选择：好的话题、回避忌讳 （3）言者的表现：语言轻柔、语调亲切、语速适中 （4）听者的反应：全神贯注、认真聆听 直接言谈的三要素： 内容： 声音： 肢体语言： 就重要度而言：各自应占多大比重？ 声音包括：语速、语调、语音、语气 肢体语言：表情 目光 手势 步伐 了解你的言谈对象 内向 被动 主动 外向 表现型 支配型 分析型 和蔼型 间接言谈（电话） 要点:第一时间接听,否则道歉。 第一句话：您好，三一 （1）选择好通话时间 （2）接能即争取主动 （3）内容简单明了，有礼有节 （4）结束前礼貌道别 （5）轻轻拿起轻声放下 办公室基本礼仪 对领导： 1、 公司领导到各部门办公室，起身问好 2、部门领导到办公室，主动打招呼