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。 CRM系统业务流程用例分析 1、 基本功能需求序列图： 审批管理 主管 客户资料 指派 日程安排 职员 系统管理 日常事务 Admin 组织结构 2、客户管理序列图： 查询客户 各部门职员 修改客户 参与者 客户信息管理 增加客户 各部门主管 高级客户 普通客户 删除客户 3、客户分类操作流程： 精选资料，欢迎下载 。 管理员登录 判断登录信息 (Y/N) 进入客户分类管理 增加节点 删除节点 修改节点 输入节点信息 修改节点信息 4、客户信息管理流程： 精选资料，欢迎下载 。 查询 高级查询 模糊匹配查询 显示客户相关信息 5、客户服务流程图：  职员与主管登录 判断登录信息 (Y/N) 进入系统 进入客户管理模块 添加客户信息 修改客户信息 删除客户 [ 新增] [ 修改] 填写新增内容 修改客户信息内容 [ 保存] [ 保存] 客户信息存储成功 客户信息修改成功 客户管理完成 精选资料，欢迎下载 。 客户 / 职员登录 判断登录信息 (Y/N) [ 客户] [ 职员] 客户自我服务平台 职员服务平台 提交服务请求 服务资源 查询服务状态 客户信息注册 客户请求的录入 请求的解答 知识库建立 请求的答复 客户反馈 6、系统管理序列图： 增加节点 删除节点 修改节点 查看节点 数据库备份 客户分类 数据库还原 数据库管理 客户信息维护 客户档案 Admin 是否设置自动备份 客户基本信息和属性 7、组织结构管理： 精选资料，欢迎下载 。 增加节点 删除节点 修改节点 查看节点 数据库备份 数据库还原 客户信息维护 数据库管理 Admin 是否设置自动备份 8、用户管理流程： 管理员登录 判断登录信息 (Y/N) [ 成功] 用户管理界面 查看用户 删除用户 修改用户 9、申请业务流程：  客户分类 客户档案 客户基本信息和属性 增加用户 精选资料，欢迎下载 。 各部门职员 判断登录信息 (Y/N) [ 成功] 发起申请 查看申请列表 选择申请的类型，审核人，内容 选择需要修改的项目 ( 未审批) 选择需要删除的项目 ( 未审批) 新增 修改 删除 判断是否成功 (Y/N) [ 出错] [ 成功] 10、日程事务流程 精选资料，欢迎下载 。 管理员登录 判断登录信息 (Y/N) [ 成功] 日常事务表 安排日常事务 管理日常事务 显示日常事务 修改 删除 增加 判断是否成功 (Y/N) [ 出错] [ 成功] 11、日程事务序列图： 精选资料，欢迎下载 。 查看日常事务 各部门职员 新建日常事务 日常事务 各部门主管 删除日常事务 修改日常事务 12、日程安排序列图： 查看日程 各部门职员 新建日程 日程安排 各部门主管 修改日程 删除日程 13、指派业务员： 精选资料，欢迎下载 。 日程安排 指派某个业务员 日程联系 各部门主管 相关申请 14、合同管理流程图： 精选资料，欢迎下载 。 职员/ 主管/ 经理/ 管理员登录 判断登录信息 (Y/N) [ 成功] [ 经理] 合同档案管理 [ 职员] [ 职员] [ 职员] 合同拟定 合同修改 ( 未执行合同) 合同样本管理 合同的原始信息 评标文件 工程量清单 合同价格信息 合同审批 合同汇签 保存 15、审批业务流程： 精选资料，欢迎下载 。 管理员登录 判断登录信息 (Y/N) [ 成功] 查看需要处理的审批 查看审批内容 审批意见结果 不同意 同意 [ 出错] 判断是否成功 (Y/N) [ 成功] 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！ 精选资料，欢迎下载