管理心理学第八章.pptxVIP

课程名称：管理心理学 ;目的要求;重点与难点;引入：学习研究群体心理的意义;第一节 群体概述 一、群体的概念 群体： 是具有一定结构和共同目标的，在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体。; 著名心理学家霍曼斯（G.G.Homans）认为，任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和情感。;群体的特征： 1. 共同的目标 2.共同的规范 3. 群体成员在心理上相互依存，彼此都能意识到对方的存在，也能意识到自己与其他人之间的关系。 4. 群体成员间在行为上互动，各成员心理与行为，以实现某种共同目标为宗旨。;二、群体的结构 群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。 群体成员的结构可根据不同维度进行划分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等。; 群体结构根据其成员在群体组成成分的接近性程度可分为: 同质结构和异质结构 同质结构指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近。; 在以下三种条件下，同质群体可以达到最高的生产率： （1）当工作比较单纯，而又不需要许多种类的资源来完成工作时 （2）当完成某一件工作需要大量合作时 （3）如果一个群体在工作时需要连锁反应; 异质结构指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面有很大差别。 以下三种情景中异质群体会有较高的生产率： 1）复杂的工作， 2）当在较短时间就做出解决问题的方案 3）凡需要有创造力的方面;三、群体的规模 群体规模的研究涉及到两个方面的问题: 一是确定群体人数的上限和下限。 二是群体成员数是奇数还是偶数。; 群体规模的确定应遵循以下原则：1．群体规模的下限保证能按时、定量地完成生产任务。2．群体规模的上限应保证不会因规模过大而造成生产效率的下降。3．必须努力寻求使其生产效率达到最佳水平的适度的群体规模。 生产班组的规模应根据生产任务、工程的区别、机械化程度、工人的熟练水平等确定。 ;群体规模对群体的影响，???要表现在以下五个方面：1．群体内的相互作用群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互交流。2．工作满意度工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度越低。;3．生产效率 工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响。 工作任务可以有两种性质： 一种是“相加性”工作， 一种是联结性工作， 在第一类工作中，人越多工作成效越大。在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。;4．缺勤或旷工 国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规模越大，缺勤率越高。而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系。5．离职 国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比。这也就是说工作群体规模越大，人们离职的可能性越大。这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造成的。 ;四、群体的分类;2. 依据群体规模的大小分为 大型群体和小型群体 凡是群体成员有直接的、个人间面对面的接触和联系的群体属于小型群体； 人数众多，成员间不能直接联系、接触、认识、交往，仅能以间接的方式，如通过群体的共同目标，通过各层组织机构等联系在一起的群体属于大型群体。;3. 依据构成群体的原则和方式不同，可以把群体分为 正式群体和非正式群体两种 正式群体是由官方组织正式设立的一种组织形式。 非正式群体不是经过官方组织正式设立的，它没有明确的目的和任务，是在工作和生活中自然形成的无形的组织。;4. 依据群体在人心目中的形象不同，可以把群体分为 一般群体和参照群体 参照群体（reference group） 亦称榜样群体，是个体自觉接受其规范准则并以此来指导自己行为的群体。;第二节 群体的规范与群体压力;（二）群体规范的形成 ;（三）群体规范的改变  美国管理学家皮尔尼克分析了群体规范与企业利益之间的关系，提出“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。; 1．明确规范内容。调查、了解群体业已形成的规范内容，特别要了解起消极作用规范是什么，并听取对这些规范进行改革意见。2．制定规范剖面图。将规范进行分类，例如分为“组织荣誉”、“业务成绩”等10类，列出群体规范剖面图，并给每类定出理想的给分点。这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。