新时期临床护理质量新理念 .pptxVIP

新时期临床护理质量新理念连州市人民医院理念是指导人们思考与行动的价值取向与信念。护理的理念是护理人员在护理工作中的信仰、宗旨和准则。护理服务是指护理人员借助各种资源向护理需求者提供的各种服务。三种不同的护理服务形态及结果服务型态 对待病人的观点 结 果认为自已是上帝的宠儿认为自已总是对的，漠视病人意见以怀疑的眼光看待病人病人的投诉是给医院找麻烦病人的投诉不断增加或越来越少更多的病人离你而去医院失去改进的压力，导致市场缩小傲慢型服务型态 对待病人的观点 结 果认为医院足以立足市场，而轻视病人投诉不重视病人服务问题口头声称以病人为中心，而实际上却远离病人的需要病人意见多，投诉多老病人逐步离去，新病人越来越少医院经营失去竞争力自满型服务型态 对待病人的观点 结 果视病人为上帝，对病人高度负责以病人为中心作为成功的关键病人满意与及时改进是取得良好经济效益的必要条件了解病人、理解和关心病人，并提供特殊服务使病人高兴病人满意度高病人群不断巩固和扩大竞争力不断提高病人关心医院的建议增多让病人完全满意型一、护理服务的价值及特点：1、服务作为一种无形产品，能满足病人的某钟需求，为病人带来利益和价值。2、服务主要是医护人员在与病人的直接接触过程中完成的，服务的提供过程与病人享受服务过程同时进行的。3、护理服务特殊性。4