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学习 好资料 前台接待 1. 何时、怎样查看房态？ 答：当天预订房、分房、了解房间目前使用情况时，需要查看房 态。方法是在进入功能菜单时点击 F12 或在客房报告中的实时房 态。 2. 处理预定的正确操作步骤是什么？ 答：先做可用房统计查询对应那一天的可用房数 ,看能不能接下该 预订 ;然后做对应的预订单。 3. 何时、怎样作一张散客预订单？ 答：自已上门散客或电话订房时需要作一张散客预订单。 点击进入 客房预订 新预订单 生成后保存。 4. 何时、怎样要由历史资料生成预订单？ 答：当已预订过的客人再次想在本酒店做预订时使用该功能。 进入“客房预订”，点击“查询”，“预订信息复制后”更改时 间，生成新预订单。 5. 何时、怎样作一张散客入住单？如何做房卡？ 答：无预订的散客直接入住酒店时可用此功能 ;先进入 前台接待 新登记单 完成登记后 保存 然后点“制卡”。 6. 何时、怎样取消一张预订单？ 答：预订到达却未到的客人逾时可取消一张预订单。 双击该预订单，点击“修改“，点击”取消预定“，输入取 消原因 ,确认后返回。 更多精品文档 学习 好资料 7. 何时、怎样转预订单为入住单？ 答：预订客人到店入住时可将预订单转为入住单。 双击“预订单” ,输入房号 ,房价等资料 ,存盘即可。 8. 延缓输入住单的后果如何？ 答：会引起电话黑帐，及前台、客房房态混乱。 解决方法：及时输入客人入住单 ,把次笔黑帐转到该客人帐 上。 9. 录错一张单，何时、怎样才能删除？ 答： 1)、入错一张预定单，在未保存时，直接退出。 2)、保存之后，调出选修改，取消预定，输入原因， OK 。 3)、有押金的预定，让收银做相应的押金处理后，做取消预 定。4、入错一张入住单，在未保存之前，直接退出； 5)、保存之后，在未发生费用之前，可在登记单浏览画面， 通过撤单，选撤单原因，取消。 6)、保存之后，在未发生费用之前，可通过修改房号、姓名 供下个客人使用。 7)、一旦发生费用，通知收银做退房处理，才能取消。 10.如何给客人作留言、查看留言？ 答：进入 “接待系统”，点击 “房号”，进入 “住客登记”，点击 “留 言”，输入“留言信息”，点击“确认”，保存。进入在住或预 定客人查看留言。 更多精品文档 学习 好资料 11.何时、怎样要进行特别档案处理？ 答：如遇到“客人跑单” 、“通缉犯”、特别折扣客人、 VIP 客人时 需要进行特别档案处理。 在特别档案处理功能中可进行增加、 修改、删除特别档案资料。 12.何时、怎样要做换房、分房、加床处理？ 答： 1）、客人要求、 房间硬件要求、 周围环境等原因做换房处理， 直接修改房号，选择原因，保存。 2）、在客人数量超过床位数时，需要加床。分为三步：做同 住、点加床输入加床价格、输入特殊需求 加床。 3）、在输入房号中直接双击可弹出可用房信息， 做分房处理。 13.何时、怎样设置关联房帐？ 答： 1）、同来的客人住入酒店做关联房帐，便于查询、结帐。 2）、快速入住客人可直接生成关联，通过入住单复制的客人 直生成关联。 3、通过设置关联，直接生成关联