管理沟通,曾萍.pptxVIP

Communication For Managers;Session 2 Agenda;; 什么是沟通？;管理沟通的内涵和要素;The process of Communication;理解沟通;阿维安卡52航班的悲剧;管理沟通要素（Elements of MC）;阿维安卡52航班的悲剧;关于沟通，必须澄清的两个事实;关于沟通，必须澄清的两个事实;管理沟通的内涵和要素;Strategies;1. Communicator Strategy 沟通者策略 ; 信息 沟通者 听众（读者） 反应 ;Communicator Strategy : Self-cognition, Self-positioning --- Promote Credibility;Communicator Strategy : Self-cognition, Self-positioning --- Promote Credibility;Communicator Strategy : Self-cognition, Self-positioning --- Promote Credibility; 沟通者策略 ;表2.3 目标案例; ;沟通主体策略;影响可信度的因素和技巧 ;2. Communication Style 沟通方式; ; ;沟通方式;单项沟通 One-way communication;双向沟通 Two-way communication;2. 策略的选择;Case 4 ( Cont.);3. 信息策略;3. Message Strategy  信息策略;Message Strategy信息策略;Message Strategy信息策略;Message Strategy ( Cont.);Message Strategy ( Cont.);Message Strategy信息策略;Approaches to Structure;听众记忆曲线;例子：中国商务代表团的招商引资时的  讲话…; 管理沟通中如何传递信息  思考:  假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式? ;如何组织信息 – 观点明确;3. Content Structure内容和结构的组织 ;4. Channel Choice Strategy – 渠道选择策略;;Choosing the Most Appropriate Channel and Medium;Choosing the Most Appropriate Channel and Medium; ;Case : Motorola的有效沟通; ●I Recommend （我建议）  ●Speak Out （畅所欲言）  ●G．M Dialogue （总经理座谈会）  ●Newspaper and Magazines （报纸与杂志）  ●DBS （每日简报）  ●Town hall Meeting （员工大会）  ●Education Day（教育曰）  ●Notice Board （墙报） ●Hot Line （热线电话）  ●ESC （职工委员会）  ●589 Mail Box （589信箱）;5. 听众策略;5. 听众策略;5. 沟通对象的特点分析;1. Who are they?;2. what do they know?;3. What do they feel?他们感觉如何 ?;4、激发听众兴趣How can you motivate them?;How can you motivate them?; ;6.文化策略;文化;Culture Strategy ;文化策略（继续）;管理沟通要素（Elements of MC）; 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程 ;重要的交谈：自我表露（self-disclosure）;分享——彼得·德鲁克：; @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 ;Case 1： 名医劝治的失