管理沟通6—倾听技能.pptxVIP

第6章：倾听技能;倾听----沟通中的重要环节; 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？  那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞???在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 ;;;做个善于倾听的人; 在人们见过的听众中，最具有赞赏力量的，要算温莎公爵夫人了。有一段时间温莎公爵夫妇一连几个晚上都在棕榈海滩夜总会里订了座位，聆听一位歌星的演唱。公爵夫人的倾听显然正是她使英国国王为之倾心的魅力之一。她坐在公爵对面，时支桌面，手托下颚，双眼双耳似乎全沉醉在对方说的每一个字，每一句话中。她好但是在说：“再多告诉我一点，我正在倾听，这一切有趣极了。”?;卡耐基 与某太太交谈，耐心听，说不到十句。 该太太认为他很会说话。;沟通的最大困难不是把自己的意见和观点说出来，而是在于如何倾听别人的心声。;洗耳恭听：用耳听、用脑想、用心感受。 相对于语言表达能力，倾听的能力更为关键。 倾听是管理者成功的首要条件。;“听”来的钢盔 ;艾瑞克·维汉梅尔 ;;主要内容;第一节倾听概述;第一节倾听概述;第一节 倾听概述;我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色，并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理，但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎，旁边的服务员也帮腔。 他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔给他，这家商店的总经理闻声赶来。 总经理不愧为总经理，他来听我说了原委，一次也没有打断我，就连两位售货员要说话都将他们制止。就凭这，我的气就消了一半。后来他又主动征求我的意见，表示该公司完全听我的意见，最后事情妥善处理。;京剧《沙家浜----智斗》选段;刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有什么周祥不周祥。 胡传魁 ：（笑）哈哈哈哈 刁得一∶ （笑）嘿嘿嘿嘿 （白）阿庆嫂真不愧是个开茶馆的，说出话来滴水不漏。佩服，佩服。;解析; 与人打交道，要会说，而会说的前提则是会听，正确意会交谈对象的语言，才能使交流真正有效。 成功的社交者，首先应该是一个优秀的听众。 “给予说话人恰当的颂扬，并尽量倾听说话人嘴中说得最多的话，而不加以反驳。”马克吐温认为这是人际交往中获得知己朋友最有效的方法。 ;; 善听是走向善说的捷径，是人 们掌握口才表达艺术最重要的一 项基本功。;第一节 倾听概述;第二节 倾听过程;第三节倾听障碍;第三节倾听障碍;是听错了？;是听错了？;四、心理定势引起的障碍 对不喜欢、不信任的人发出的信息不愿接受。 五、心智时间引起的障碍 走神：大脑处理速度500字/min，说话速度200字/ min。 六、性别差异引起的障碍 倾听的姿势不同，表示听到的表现不同。;第三节倾听障碍;“纸上谈兵”谁知过？;第四节倾听策略;第四节倾听策略;案例分析;案例分析;第四节 倾听策略;第四节倾听策略;第五节 有效倾听技巧;(一)、有效倾听的技巧;;2.听记;;一般而言，小学生注意力较为集中的是在课程的前20分钟，让孩子40分钟保持全神贯注的状况是很难的。;3.听辨;比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达更重要。 人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。;老板问：“什么时候可以把报告给我？” 答：“星期一。” 如果说：“星期一”; 1972年2月21日，周恩来总理在人民大会堂举行盛大宴会，欢迎尼克松总统及其夫人一行。 　　周恩来在祝酒辞中说：“由于大家都知道的原因，两国人民之间的来往中断了20多年。现在，经过中美双方的共同努力，友好来往的大门终于打开了。……”; 指出不当之处 ： 远处山头上，一丛丛映山红，像燃烧的火焰，刚下过小雨，空气格外新鲜，那花朵里还留有晶莹的水珠。更显得鲜美可爱。 ; 有一次，出身于贵族家庭的前苏联第一任外交部长莫洛托夫，去参加国际会议，英国一位工党议员挑衅性的