流程分类框架(APQC).docx

序号 0 级 1 级 2 级 3 级 4 级101 愿景和战略 1 定义业务概念和长期愿景 1 评估外部环境 1 分析和理解竞争格局 2 识别经济趋势 3 识别政治和监管问题 4 评估技术创新 5 理解人口因素 6 识别社会和文化变更 107 理解生态相关因素 2 调查市场并识别客户需求 1 开展定性 /定量分析 2 采集和评估客户需求 3 选择要进入的市场 4 开展内部分析 1 分析组织特性 2 描述现有流程基线 3 对系统和技术进行分析 4 分析财务定位 5 识别企业核心竞争力 5 建立企业愿景 1 使利益相关人对战略愿景达成一致 2 制定业务战略 1 制定整体使命描述 2 评估战略备选方案 3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理 4 制定全公司的品牌战略 5 制定知识管理战略 1 识别所有关键职能领域的知识管理需求 2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系 337 设计并设定组织目标 348 阐明业务单元战略 3 管理起步战略 1 设计起步战略 2 评估起步战略 3 选择起步战略 4 确定高阶战略 4002 产品/服务研发 1 产品/服务 1 新产品/服务的战略和概念制定 1 调研客户和市场需求 2 设计开发成本和质量目标 3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标 4 调研领先的技术、构件和研发需求 2 设计新产品 /服务,评估和改进已有产品 /服务 1 将客户需求转变为产品和 /或服务需求 2 产生新产品 /服务创意 3 根据新品研发战略评估已有产品 4 识别已有产品 /服务的改进点和扩展点 5 定义产品 /服务功能 6 淘汰过时的产品 /服务 547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进 3 设计、构建和评估产品 /服务 1 将资源配置到产品 /服务项目 2 布置高阶资源的功能和技术评估 3 产品和服务的详细设计 4 将详细设计文档化 5 构件原型 6 清除质量 /可靠性问题 627 开展内部质量 /服务检验并对灵活性进行评估 638 识别出研发 /提升的绩效指标 649 与供应商和协议生产企业开展协同设计 4 对新的或改进后的产品 /服务进行市场检验 1 布置详细的市场研究 2 开展客户实验和访谈 3 产品/服务特性和功能定稿 4 技术要求定稿 5 识别出对于生产 /交付流程的改进要求 5 生产核准被和市场发布 1 对原型的生产与 (或交付流程进行设计和检验 2 设计和获取必要的原料和设备 3 实际对流程或方法论进行应用和检验 4 对新产品 /服务进行 6 对产品生产和服务交付提供支持 777 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持 1 监控生产运行 2 识别出产品 /服务的设计和参数配置变更 3 为“现有产品 /服务改进流程 ”采集反馈信息 4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别 8203 产品营销 1 制定营销、分销和渠道策略 1 理解产品需求并预测客户购买行为 2 识别市场细分和目标客户 3 定义报价和定位 4 对渠道战略进行定义和管理 2 制定客户战略并加以管理 1 制定客户管理战略 2 设定客户管理目标 3 开展销售预测 4 确定销售总体预算 5 确定客户管理测量标准 6 整理/分析/评估客户管理结果 3 对广告定价和促销活动进行管理 1 广告设计和管理 1 制定广告目标和战略 2 定义目标客户 3 雇佣第三方广告机构 4 开展广告活动 2 沟通管理 1 制定媒体预算 2 制定媒体计划 3 执行媒体计划 3 渠道管理和商业活动管理 4 定价设计和管理 1 开展分产品预测、设定价格 2 执行定价计划 3 评估定价效果 4 必要的定价改进 5 促销活动设计和管理 1 制定出能够 ”直达客户 ”的促销概念 2 进行”直达客户 ”的活动计划 3 实验和执行 ”直达客户 ”的促销活动 4 整理/分析/评估”直达客户 ”的促销效果评价标准 116 5 改进”直达客户 ”的促销效果评价标准 117 6 制定出能够 ”直达客户 ”的促销概念 1187 进行”转达客户 ”的活动设计 1198 实验和执行 ”转达客户 ”的促销活动 1209 整理/改进/评估”转达客户 ”的促销效果评价标准 12110 改进”转达客户 ”的促销效果评价标准 6 包装策略的制定和管理 1 制定包装策略 2 试验包装策略 3 执行包装策略 4 改进包装 4 销售伙伴和联盟管理 5 销售机会和销售漏斗管理 1 对大客户进行识别和管理 1 制定大客户计划 2 识别优先级高的客户 3 确定预算 4 制定销售 /大客户计划 5 客户电话呼叫工作的排程 6 销售计划达成共识后执行 1367 整理/分析/评估销售结果 6 录入、处理和跟踪订