组织流程与人力资源管理优化报告.pptxVIP

2010年02月;本阶段项目定位：细化方案设计，沟通确认并优化，提交成果以付诸实施; 集团全业务 运营;项目实施的关键环节和步骤;项目成果简介;汇报内容;;以现有的组织机构为基础，明确前后端相关部门关键核心职能;基于端到端流程视图，梳理集团全业务运营部门责权分工表，明确相关部门责任承担;区县集团大客户中心：全业务需求收集、获取、上报，全业务项目协助实施等职责;信息化业务室：全业务运营牵头部门，需求审核、商务支撑，项目监督管理信息化支撑室：全业务运营技术支撑，资源查勘、技术方案、项目实施管理;其他相关部门新增核心职能;汇报内容;针对常德移动集团全业务流程现状，通过三方面工作强化流程管理;依据集团全业务特点，以及对流程的要求两个方面，进行业务流程分类;基于流程管理现状，选择合适的流程描述方法;逻辑与内容描述法以5W1H为指导，结合工作逻辑和物理内容细化描述流程;利用标准化的描述工具和信息模板进行规范化、统一化管理;依次形成分类明确、标准化、规范的集团全业务流程及管理文档;流程的优化要从业务现状出发，重点考虑业务目标;;;;信息化业务：ADC、MAS业务较成熟，建议对售后阶段的环节完善与标准化;信息化业务：政府及行业应用业务刚刚起步，售前阶段通过项目团队加强前后端联动，售中、售后阶段工作流转方式供参考;内部服务承诺体系（SLA）：集团客户部组织，分步实施SLA;内部服务承诺体系（SLA） ：前后端部门彼此做出承诺，有效实现协同;网络资源管理与共享：分阶段实现资源信息有效共享，快捷查询、整体协同，有效支撑集团业务运营;关于集团业务流程及其管理，做以下补充：;汇报内容;以六个关键角色在以集团全业务端到端运营的主要职责定位为基准，进行部门岗位设置;以基于流程的责权分工表为基础，细化职责明确任务，构建职位说明书;部门职能说明书与岗位说明书构建细则; 行业经理;;数据;汇报内容;定编模型制定过程共分为3个步骤，9个具体技术环节;依据职位工作特点，选择定编方法;关于集团业务相关职位编制测算模型，需要说明：;回归分析法：利用历史数据，获得业务指标与编制的内在关系，测算未来编制需求;集团客户经理采用回归分析法，预测编制123人，平均效率提升2%;个人客户经理采用回归分析法，预测编制82人，预期平均效率提升2%;集团业务类职位为新设职位，缺乏长期历史数据，采用简明工作量法;产品经理、行业经理职位，采用支撑人员数与基础配置法，预测编制14人;TD建设采用简明工作量法，预测编制9.9人，但需考虑在各中心间的分配;汇报内容;通过综合组织职能等内容形成一套由上至下的、系统性的职位体系;依据农村区域营销中心定位，关注长期，系统梳理组织职能;农村区域营销中心内部职位设置兼顾现实生产能力与未来发展需要;职位合理设置后，在营销中心内部以责权分工方式进行职位职责梳理; 集团客户经理;汇报内容;农村区域营销中心定编的目标、原则及应用策略;农村区域营销中心定编技术方法分析与选取;农村区域营销中心定编指标选取及数据来源;建立农村区域营销中心定编分类标准及滚动调整规则;汇报内容;构建农村区域营销中心绩效管理体系，推进区域化营销工作有效运转;围绕绩效管理的闭环系统，设计农村区域营销中心绩效管理方案;确定农村区域营销中心及其员工的考核内容与考核周期;梳理并设计农村区域营销中心绩效考核指标;梳理并设计农村区域营销中心员工绩效考核指标;明确农村区域营销中心及其员工的考核权限与考核关系;制定农村区域营销中心及其员工的绩效考核实施流程;农村区域营销中心及员工绩效考核成绩计算方法建议;对农村区域营销中心及其员工实行考核成绩排序评价;农村区域营销中心主任及员工的考核评定结果与激励报酬挂钩;汇报内容;集团全业务运营与区域化营销项目成果推动落实建议;谢谢聆听！请指正… 智慧互升，缔造非凡！