素质模型与行为面试.pptxVIP

培训大纲 第一节：招揽人才 本节纲要 招揽人才的重要性 招揽人才的决定 认识你的需要 招揽人才的重要性 招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端 挑选新员工是一项至为重要的决定 错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失 错误的决定还会造成 ………… 大家一起来思考 选人是招聘的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便 招揽人才的决定 公司内有人离职，一般会倾向找一个跟以前一样的员工来添补空缺，但这是错误的。 认识你的需要 在进行招聘前，你是否清楚以下几个问题 空缺职位的各种要素 空缺职位需要具备的任职条件 空缺职位的主要工作任务 空缺职位的职责范围 空缺职位的汇报关系 这也是面试前需要准备的工作 职位说明书的内容 职位名称 职位等级 职位编号 所属最小部门 工作地点 制定者 所属最大部门 职位族 审核者 职位目的 该职位所属单元在整个部门的角色，及该职位在所属单元的角色 职位规模及汇报关系 任职要求： 最低学历 专业要求 年龄范围 工作经验及要求 必备的知识和技能 素质要求 特殊要求 责任与贡献 重要性 工作模块 责任与贡献 衡量标准 工依据作 1 2 3 4 第二节：面试流程与面试职责分工 本节纲要 什么样的流程是有效的 面试人员的职责分工 第二节：面试流程与分工 以下三个问题请大家讨论 面试环节有哪些 我自己所在的公司的面试流程是什么 什么样的面试流程是高效和有用的？ 好的工作流程能提高工作效率，流程影响各自的责任和分工 面试人员职责分工 （根据已经讨论的面试流程讨论） 以下人员在面试流程中各自承担什么责任？ 人力资源部面试人员 业务骨干 部门经理 第三节：素质介绍与素质模型理解 本节纲要： 素质概论 素质特点 常用素质模型理解 素质模型案例讨论与分析 素质的特点 素质的目标是工作绩效 素质是能区分绩效水平的个性特征 素质与特定的工作岗位和组织环境相联，即不同的岗位和不同的组织环境对素质有不同的要求 冰山模型 知识 技能 社会角色 自我概念 特质 动机 可见的 外显的 深藏的 内隐的 冰山模型 冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。 可观察到的行为(素质) 很难测量与比较(潜能) 行为 小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流 动机 小王试图表现得更出色 个性 小王很外向而且是一个 团队的成员 社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求 自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献 性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力 举例: 知识 社会角色 特质 动机 自我概念 技能 难于评价 与培养 易于评价 与培养 被发掘和发展的难易 素质的层级 技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的能力 如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力 知识：指一个人对一个特定领域的了解。 如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识 社会角色和价值观 (Social Role and Value)：社会角色是人们在公开的场合所表现出来的形象，反映了他们的价值观，即他们认为什么是重要的什么是不重要的。 自我形象 (Self-Image):自我形象表现了人们是如何看待自己的。 个性特点 (Trait): 个性特点又可称为特质，是人们持久的生理、认知和心理的特点。 动机 (Motive)：动机是人们在内心深处反复出现的一种牵挂， 也是对某种事物持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、指导并选择着行为。 外在的东西－比较容易把握 内在的东西－较难于把握与改变 招揽人才的条件 1、我们公司需要什么样的人 2、我们部门需要什么样的人 3、我所在的这个职位，需要什么条件的人 请大家讨论，我们公司需要什么素质的人员 思考三个问题： 请看参考的企业通用的素质模型，请大家选择一下，哪些是公司最为通用的五个素质 一些常见的素质模型 学习能力 团队合作 主动性 思维能力 坚韧性 成就导向 沟通能力 客户导向 关系建立 培养人才 影响力 诚实正直 素质模型与工作业绩 成就导向 主动性 培养人才 影响力 完成任务 工作业绩 结果 思维能力 学习能力 客户导向 团队合作 沟通能力 关系建立 诚实正直 坚韧性 支持性素质 动力性素质 认知性素质 素质模型理解－客户导向 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。 具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 首先了解他人的需求