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客户关系管理战略实施与投资
回报率研究(doc 11)
客户关系管理的战略实施与投资回报率研究
武兴兵 管政 2002-6-2
摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客
户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—
环境的适应性呼唤企业实施 CRM，但更严峻的
问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战
略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提
出了几种可以借鉴的预防措施。
呼唤篇
组织——环境适应性战略
在世界经济一体化的今天，企业面临的竞争
和压力剧增，其中一个最显著
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