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最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 概述 4 1.1通信行业背景概述 4 1.2 客户需求分析 一八 \h 5 1.3 讯呼解决方案概述 6 通信电话销售系统应用效果： 7 部分公司案例 8 第二章 系统结构 9 2.1 系统拓扑结构图 9 （系统管理服务器） 10 智能语音交换系统 10 媒体网关 11 （智能选择坐席） 11 （电话外呼系统） 11 电话录音监听系统 12 2.2系统特点 一三 第三章 FASTCALL通信电话销售系统平台 17 3.1可视化业务生成系统 17 3.2强大的坐席系统 一八 坐席系统功能 一八 班长（管理者）坐席功能 20 3.3录音查询备份管理系统 22 3.3统计报表分析 23 第四章 通信电话销售系统业务系统 25 4.1 自动外呼营销平台 27 自动外呼功能介绍 27 外呼方式介绍 27 外呼流程 28 外呼子系统的三种外拨功能 28 4.2人工业务处理 29 主叫号码自动提取及客户历史资料弹出 30 留言信箱管理 31 传真信箱管理 32 短信管理 32 业务受理 32 客户投诉意见建议 33 客户关系管理 33 订单管理 33 合同管理 33 电话回访、问卷调查 34 4.3自动语音编辑系统 34 4.5短信业务系统集成 35 4.6智能决策分析系统 36 第五章 与公司网站的完美结合(B/S架构) 37 5.1 Web Call解决方案 38 系统结构（B/S架构） 39 客户使用说明 39 5.2 Fast call web通话回拨解决方案 39 系统结构 40 产品特征 40 第六章 业务系统二次开发接口 41 6.1 分层体系结构 41 6.2 系统拓扑图 42 接口方式 42 控件架构 42 事件触发 43 方法调用 43 6.2.5坐席业务软件与公司业务系统集成 43 嵌入优势 44 第七章 系统冗余设计方案 44 第八章 系统安全性措施 45 8.1完善保密制度 45 8.2服务器系统安全 45 8.3用户身份验证 46 8.4完整流水记录和检索 46 第九章 系统性能分析 46 9.1系统性能分析 46 呼叫处理性能 46 平均响应时间 47 与内外部系统的接口指标 47 可靠性 47 兼容性 47 扩充性 48 工控机 48 9.2．2 语音卡 48 第一章 概述 1.1通信行业背景概述 早前，在许多人脑海里还产生的迷惑，不知为何物的3G网络，在国内三大电信运营商的大力推广和宣传下，以及对3G网络的不断地优化和3G手机上网、手机音乐、手机电视等众多成熟业务的全面上线，让越来越多的消费者真真切切地体验到3G业务所来的无限便利及快感。这促使着国内3G业务正朝着一个新的发展阶段迈进，也即将出现一个新的发展高潮。 而经过前期在网络、终端、应用等多方面的投入之后的各大运营商，已经开始将重心转移到用户争夺，抢占市场份额上来，并都加快了对3G业务的布局。根据新浪网的调查显示，在三大运营商推出的3G品牌中，中国电信“天翼”以36%的支持率居首。在3G手机服务方面，44.2%的网友选择使用中国电信，中国联通和中国移动的这一比例分别为25.2%和22.0%，差距明显拉大。 3G时代的到来，无疑是将三大运营商再次放置在同一起跑线上。无论前期积累了多少大量的2G用户，在3G时代都不能掉以轻心，手机用户的黏性并没有想象中的那么大。如何抢占高份额的市场占有率？越来越多人开始把手机看作电视娱乐、自我增值和分享快乐的重要载体，如何将各类增值业务有效的进行推广，满足消费者的各类需求呢？光靠消费者电话接入客服中心，仅靠那一点点被动的业务推广介绍是十分不够的。而电视媒体，网络媒体，报纸媒体，不仅投入成本高，往往是效果欠佳，也无法详细与直观的告知消费者有关的资费信息、业务资讯等等优惠活动、优惠政策。通过电话销售系统进行主动外呼便显现得尤为重要了。 外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系。这对于掌握着大量客户信息的通信运营商来说，无疑是资源的合理利用了。通过“电话销售系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，能够准确而又快速主动