门店突发事件应急处理.pdf

公司除正常的运作之外， 突发事件时有发生， 其危害之大是不可估量的。 常见的突发事件有 火灾、意外伤害、故意捣乱、可疑爆炸物、停电等。为了从容应对各种突发事件，制定本应 急处理方案。 一 、意外事件处理 的原则谁在岗，谁负责；谁主管，谁负责；谁主办，谁负责； 群防群治，人人有责。 二 、意外事件应变 小组 的编制和 说 明在门店的安全管理中，为使一些无法控制的意外 事件尽量减少， 损失减到最低限度， 要成立应变小组， 以便在事故发生时， 能够迅速、 有效、 重点的抢救。 编制 如 下 ： （一 ）总 指 挥 ：由门店店长担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动 向。 （二 ）副 总 指挥 ：由门店副店长担任，根据突发事件需要负责截断所有电源，避免事态的进 一步发展，协助总指挥执行各项任务。 1.救 灾 组 ：组长一人。 由保安队长担任， 主要负责各种救灾设施和器材的使用， 水源的疏导、 障碍物品的拆除， 以及灾害的抢救等。 各项消防设施及器材要编号并由专人负责， 避免发抢 用的情形。组员由消防员、义务消防员、工程组员等组成。 2.人 员疏 散 组 ：组长一人。由店长助理担任。组员由广播员、保安员、团体部人员及各营业 厅组的两名员工组成。 1)团体服务部人员要即时广播（如断电用喇叭）店内发展状况，首先要沉着，语气要和平常 一样，不能制造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为：“尊敬的顾客，你们好！本店 正在进行消防演习或因本店收银系统故障无法正常收款， 请放下手中商品， 为了您的安全请 马上离开，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽快离开现场，由此带来的不 便，请顾客朋友们谅解，谢谢合作”。 2)保安员要尽快打开安全门。 3)各班组的疏散组员工，要尽快正确疏导顾客从安全门离店，同时要警戒四周，以防他人趁 机偷盗商品。 3.物 资抢 救 组 ：组长一人。 由收银组长担任。 收银员按正常程序退出收银系后， 关闭收银设备。 由保安员协助其将现金带离现场另行保管。 财务室、 办公室人员应将重要文 件、财务带出现场另行保管。 4.通 讯 医 务 组 ：组长一人。由主管人事的店长担任。 1)负责对外报案及内外通讯联络任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由总指挥下达。 2)医务人员负责伤员的抢救和紧急医护任务。门店编制《应急小组》名单，应急通讯名单， 呈送安保部备案。 三 、应急作业程序 我们的目的是将各种灾害造成的损失降至最低限度， 并在事后尽快处理善后工作， 加速回复 营业的效率。 火情 处置 任何人员发现火警应及时采取相应措施利用消防设备进行扑救，通知值班经理并立即启动 《突发事件预案》对顾客进行紧急疏散，各岗人员要坚守岗位，各司其职。 如将初起火灾 扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，调查起火原因。 报告制度当发生火情，值班经理应第一时间通知店长，并通知安保部经理、 主管总经理、工 程部经理，根据火情及事态发展通知总经理。 报警制度 “119 ”原则上应由主管总经理下达指令。但在紧急情况下安保部经理或其它在场最高负责 人可下达报火警“ 119 ”指令，并同时向主管总经理汇报。 保安人员接到报警后，应迅速将失火区域通道开启，并保证通道畅通无阻对顾客进行疏 散。所有保安员及义务消防员（重要岗位在岗人员要坚守岗位，听从现场指挥调派。 ）赶 到现场扑救， 在岗保安员未接到通知的情况下， 须坚守岗位疏通客流并防止无关人员进入火 灾现场，防止失窍发生等问题。 向“ 119 ”报警后，报警人员到指定地点引导消防队车辆。 灭火、抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道。灭火与疏散 A. 灭火： 门店发生火灾，当班经理要到现场指挥灭火救援，主管总经理、店长、安保部经理或在 场最高负责人掌握全局，发布指令。 确认火情后，就迅速将外