员工礼仪培训经典教案.docx

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 员工礼仪培训教案 一、员工良好的礼仪能够： 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 二、员工可以通过以下七个方面来提升自己的礼仪修养： 1、个人修养 2、个人形象 3、电话礼仪 4、办公礼仪 5、谋面礼仪 6、建立职业习惯 7、其他常见礼仪 1、个人修养 ① 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 ② 个人修养包括学识、做人、职业态度。 ③ 良好的职业态度包括以下内容： 以信为本——实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识——要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感——敢于承担责任； 善于沟通——树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑——勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神——团队合作，尊重他人； 创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则——不唯上，不唯权； 适应——适应公司文化，工作方式； 主动——主动承担工作； 敬业——以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋——努力工作，不断学习； 有序——利落、有条不紊； 高效——追求效率和效益。 2、个人形象 ① 仪表： 头发 经常修剪，保持长度适当、整洁、干净，不应有头皮屑等；男士脑后头发不得接触到衬衣的领口处，不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士头发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，留海不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士不留胡子或将胡须修整整齐，脸部保持干净，鼻毛不要露在外面；女士不宜浓妆，眉毛、嘴唇不要用怪异的颜色。 口腔 口味保持清新，牙缝不留食物残渣。 指甲 不留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士应尽量使用名牌的男士专用香水；女士不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 ② 男士服饰 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上 衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣 腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧 裤子 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面 皮鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子 穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子 ③ 女士服饰 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外 服装 以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐 裙子裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤 鞋 与服装相配，不穿露趾鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 ④ 商务便装 着装时间 一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装 基本要求 可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋或布鞋；最好不穿牛仔裤 ⑤ 工作牌的佩戴 员工工作牌是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重