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物 业 管 理 公 司 员 工 培 训 资 料 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 物业管理公司员工培训资料 一．物业管理知识： （一）、物业管理者职业道德的基本内容 1．职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵 循的职业思想、行为规范和行为准则。 2 ．职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职 业行为和习惯五个方面。（在不断提高职业认识的基础上， 逐步加深职业感 情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯 3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为 准则。 3．1．物业管理者的职业思想 3．1．1．业主至上观 3．1．2 ．管理就是服务观 3．1．3．技术服务观 3．1．4 ．忠诚的服务观 4 ．物业管理者的行为规范和行为准则 行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行 的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行 举止、来电来访、投诉处理等。 （二）物业管理者的职业道德修养 1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的 职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务 意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使 管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。 2 ．物业管理者如何才能加强职业道德修养 2 ．1．加深行业认识 2 ．2 ．树立服务意识 2 ．3．提高文化素质 （二）、物业管理常识 1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地 2 ．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管 理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设 备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统 的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业 在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3．物业管理的作用：为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工 作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保 其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 4 ．业主：指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物 业的主人。 5．物业使用人：指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。（即包含业权 人，也包含非业权人） 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 精品好资料 -如有侵权请联系网站删除 6 ．业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织， 是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体合法权 益的社会团体 ,其合法权益受国家法律保护。 7．物业管理公司：指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理 业务的企业性经济实体。 8．物业管理公司的权利： 8．1．根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法； 8．2 ．依据物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理； 8．3．依据物业管理委托合同和有关规定收取管理费； 8．4 ．有权制止违反规章制度的行为； 8．5．有权要求业主委员会协助管理； 8．6 ．有权选聘专业公司承担专项管理业务； 8．7．可以实行多种经营，以其经费补充管理经费。 9．物业管理公司的义务： 9．1．履行物业管理委托合同，依法经营； 9．2 ．接受业主委员会和业主及使用人监督； 9．3．重大管理措施应提交业主委员会审议批准； 9．4 ．接受行政主管部门监督指导； 9．5．至少每 6 个月应向全体业主公布一次管理费用收支帐目； 9．6 ．提供优良生活工作环境，搞好社区文化； 9．7．发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告； 9．8．《物业管理委托合同》终止时，必