能源企业如何认识与分析问题.pptx

中阶管理才能训练系列MTP问题分析与决策 主讲人：左凤山博士講師：左 凤 山 ◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員 ▲ (台灣)企業經營管理顧問協會 教委會主委 ▲ (台灣)產品科技昇級協會 秘書長 ▲ 全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師 ▲ 台北市兩岸四地文教經貿交流協會 常務理事 ▲ 上海市政府中小企業服務中心 整體企業競爭力規劃顧問 ▲ 新加坡生產力中心 SPC 資深輔導顧問 ▲ (台灣)經濟部中小企業產業顧問團 資深輔導顧問 ▲ 加拿大國立皇家大學（RRU）企研所 MBA教授 ▲ 國務院全國市長講座 G. I. M主講師 ▲福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团首席顧問 ▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) 評審委員 壹. 认识问题(一). 问题的分类一.问题来源▲ 第1类: 问题绝大部分来自内部, 且具有高度 控制特性▲ 第2类: 问题来自内外两部分, 若要解决必须 与另外组织配合▲ 第3类: 问题来自外部, 几乎无内部因素存在二.问题分类 ▲ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有 状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题 意识」亦能掌握。 ▲ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换 言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状 态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应 有状态」需具有强烈的「问题意识」。▲ 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） （例）３年后的经营应如何。维持现状的话，将来 就没有发展性（招致损失） 这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「 现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经 由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无 法形成「将来应有状态」的问题。▲ 管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于 哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者 」，这就是「创造性的组织」（此时的问题种类与其说指 １，毋宁说是指２，３更为恰当） NO问题应有状态 现在状态 问题意识 1救火类问题看得见的问题 已了解 已了解 并非特别需要 2发现类问题需寻找的问题 发现、寻找、思考 和「应在状态」对照，使它清楚 与「现有机会」对应的问题意识 3预测类问题新创的问题 做预测、创新 预测「将来状态」 与「未来机会」对应的问题意识 (二).问题如何发现（真的没有问题吗？） ▲当各工作阶段效率产生与期望的误差▲当特定任务无法完成▲当由日常工作中发现现况问题，包括工作质 、量、时间性、人力、操作频率、安定性、 疲劳度、难易度、同工重复▲由参考各类报表或数据中发现异常，并分析 流程(部门活动分析、流程分析)▲由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、 供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨▲有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性 组织、计画活动)▲紧急性的管理需求问题发生的模式▲ 认为有疑问的▲ 感到困惑的▲ 引起争执的▲ 有异常事态的▲ 脱离常态的事情的▲ 不知达成方法时▲ 意见分歧▲ 目标不明确参. 问题5阶段解决过程(一). 何谓PSP何谓PSPProblem Solving Process ( PSP ) 问题解决过程，即将一个问题由最初的确认工作, 解决方案的形成执行, 一直到问题的状况获得改善的过程OR：问题分析与解决 ( Problem Analyze Solve PAS ) (二).问题分析与解决操作一.达成下列的改善项目