美容院高品质服务礼仪课件.pptxVIP

美容师高品质服务礼仪 中国职业资格认证考评委员会礼仪专家委员 李国辉 顾客是怎样失去的? 顾客要什么?她要什么？ 这个人和我挺投机——亲和 这个人挺可靠——诚信这个人还不错——专业 服务人员必须遵循的两项原则原则1：顾客永远是“对”的原则2：如果顾客错了,理解+微笑接待顾客的“4S原则”SMILE 　　微笑SPEED 　光速／迅速SMART 绅士／心灵手巧 SINCERITY　　　诚实服务礼仪基 本 原 则 之一多 尊 重 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 稻穗越饱满腰弯的越低！基 本 原 则 之二 讲信用 君子一言驷马难追 除非不承诺, 承诺必兑现基 本 原 则 之三 会表达 赞美是人际关系的润滑剂 随时随地展现你迷人的笑容和体贴 二、美容师仪容仪表要求 整齐清洁 服装得体 气味合宜仪容仪表——女士篇 1、头部： 头发 饰物 2、面部： 表情 化妆 3、手（腕）部：无饰物、不留指甲 4、 服饰: 　　　TPO原则　个人性格特点　符合自己的体形 着装规范礼仪熨烫整齐，无污损衬衫袖口须扣上，下摆须束在裙内或裤内穿裙装时，须穿连裤肉色丝袜，忌光脚穿鞋着中跟浅口包头皮鞋 　 个人卫生 不吃有异味食物，饭后漱口 勤洗手,勤剪指甲 --