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客服人员的个人总结
以下是关于客服人员的个人总结范文，希望对大伙儿有所关心：
岁末年初，新的一年差不多开始了， 我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作 中尽管没出现大的过失， 但在很多咨询题的处理上还不到位， 以及工作中的一些小细节没能
做到非常完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结咨询题，及时改正。下面将 上一年度遇到的咨询题及需要改良的地点总结如下，希望也能给其他同事带来一定关心：
1、语言交流技巧方面：
与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和 ；向用户
致歉时尽
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