网店客户咨询导购培训教材.pptxVIP

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  • 2021-09-25 发布于河北
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网店客户咨询导购售前接待常见问题等待时间过长 回复字数偏少无货不做推荐 错误理解买家需求产品解释模糊 店铺活动不知机械回答客户● 沟通的难点在于信息不对等人与人有不同的价值观和评判标准买家:粉色还有货吗客服:欢迎光临,我是10号客服,很高兴为你服务。买家:有货吗?20分钟后.......客服:有货的、你下单吧......买家:你回答的太晚了,我已经在其他人家定咯~~1.2售前接待常见问题—等待时间长买家:在吗?请问这款有几个颜色?客服:一个买家:什么色?客服:透白买家:灰色没有吗?客服:没1.2售前接待常见问题—回复字数太少买家:亲,这款几个颜色客服:欢迎光临,两个颜色。买家:银色有货吗?客服:没有买家:什么时候有货?客服:不清楚买家:......1.2售前接待常见问题—无货不做推荐买家:亲,您好客服:您好,请问有什么需要帮助的么?买家:你们家有什么活动么?客服:亲 店铺有满200送30 满300送50 满500送100的活动哦。买家:还有其他优惠么?我可是刚买了一套很大的房子哦!客服: 1.2售前接待常见问题—错误理解买家需求1.2售前接待常见问题—产品解释模糊买家:你们的电子称你们自己测过吗?客服:测过的哦,很简单的?买家:你脂肪多少?客服:现在不知道的 。买家:测过,不知道?客服:亲 每天的脂肪是不一样的。买家:这样啊,那你今天没测?客服:亲 很准的哦 我不会每天去测

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