网店客户咨询导购培训教材.pptxVIP

网店客户咨询导购售前接待常见问题等待时间过长 回复字数偏少无货不做推荐 错误理解买家需求产品解释模糊 店铺活动不知机械回答客户● 沟通的难点在于信息不对等人与人有不同的价值观和评判标准买家：粉色还有货吗客服：欢迎光临，我是10号客服，很高兴为你服务。买家：有货吗？20分钟后.......客服：有货的、你下单吧......买家：你回答的太晚了，我已经在其他人家定咯~~1.2售前接待常见问题—等待时间长买家：在吗？请问这款有几个颜色？客服：一个买家：什么色？客服：透白买家：灰色没有吗？客服：没1.2售前接待常见问题—回复字数太少买家：亲，这款几个颜色客服：欢迎光临，两个颜色。买家：银色有货吗？客服：没有买家：什么时候有货？客服：不清楚买家：......1.2售前接待常见问题—无货不做推荐买家：亲，您好客服：您好，请问有什么需要帮助的么？买家：你们家有什么活动么？客服：亲 店铺有满200送30 满300送50 满500送100的活动哦。买家：还有其他优惠么？我可是刚买了一套很大的房子哦！客服： 1.2售前接待常见问题—错误理解买家需求1.2售前接待常见问题—产品解释模糊买家：你们的电子称你们自己测过吗？客服：测过的哦，很简单的？买家：你脂肪多少？客服：现在不知道的 。买家：测过，不知道？客服：亲 每天的脂肪是不一样的。买家：这样啊，那你今天没测？客服：亲 很准的哦 我不会每天去测