客户服务质量管理：非面对面的服务技巧--电话接聽礼仪.pptxVIP

非面对面的服务技巧--电话接聽礼仪;电话礼仪课程重点要学什么?;;;;接听电话禁忌; ; ; ; ; ; 电话铃响，尽快接听以铃声不超过 三响为原则 ? 接通后不要让人久等 ? 有礼貌 ? 你的热心会引起别人的共鸣 ? 采积极主动的语气 ? 声调是愉快的;?口齿清晰 ?『你好』、『谢谢您』、 『对不起』常挂嘴边 ? 让对方结束，等对方挂断后再 放下听筒 ? 优先接听长途电话 ? 不可大力摔电话-它是话筒， 不是出气筒！ ? 长话短说，尽量少打私人电话;?专心回应 ? 电话给对方有事商量，理应先 问对方当下是否方便 ? 抱怨电话 ? 推销员来电 ? 主管不想接的电话….;接听电话的技巧;?Don’t不受欢迎 。 电话响太久没有响应 。 不停的转接 。 接电话者没有服务热忱 。 上班时间入语音信箱 。 自己忙碌中，来电者纠缠不休 。 对方声音受干扰, 听不清楚;应对话语;声音要明朗 随时保持笑容 运用La调 每字尾音-上扬 句尾尾音-拉长音; ;准备纸笔在手边 ;电话声响 3声以内接电话;2.问候; ; 4.解决顾客需求;中式电话留言条格式;?确认对方是否满意 ◎ 这样为您处理您还满意吗？ ? 提供追加的服务 ◎ 还有其他的事可以为您服务吗？;? 先生，记得要保重身体哦