网络营销的产品服务与个性化服务.pptxVIP

《网络营销实用教程》教学课件第9章 网络营销的服务策略;本章引例;学习目标;本章提纲;9.1网络营销服务概述;9.1.2顾客服务需求的层次;9.1.3网络营销服务的分类;9.1.4网络营销服务的特点;9.2网络营销的产品服务;9.2.1网上产品的售前服务;9.2.2网上产品的售中服务;9.2.3网上产品的售后服务;1．网上售后服务的优势;2．网上售后服务的形式;3．网上售后服务的策略;4．网上售后服务的注意事项;9.3网络营销的个性化服务;1.个性化的网络营销;2.网络营销的个性化;9.3.2网络营销个性化服务的优势;9.3.3网络营销的个性化信息服务;案例讨论题;本章小结;思考与实践1;思考与实践2;思考与实践3;思考与实践4;谢 谢