续期收费流程.pptxVIP

续期收费流程分公司营销管理部掌握续收流程，才可以把握住公司的核心资源！确保继续率指标一个中心 三个基本点应收前电话回访以客户为中心离职代理人客户回访应收未收上门回访目 录 A、缴前作业—应收前电话回访 B、缴中作业—应收未收件回访 C、缴后作业—离职代理人客户回访续期收费流程 --缴前作业应收前电话回访缴前作业 第一步 清单管理关键词：信息分类、迷失处理（一）清单信息分类 1.对于二、三、四、五次的件数、保费进行分类整理并记录。 2.对于同一账户、同一投保人进行分类整理并记录。 3.对于“三无”（无地址、无联系方式、无账户）类客户进行分类整理。 4.统计件数和保费量，按时间、阶段划分并记录。（二）迷失处理针对“三无”客户情况找到可搜索的信息 1.用身份证号查询系统 2.影印件查询 3.上年度服务人员查询 4.派出所查询 5.通讯营业厅查询 6.社区查询 7……………缴前作业 第二步 电话催缴关键词： 服务关系确认、客户信息维护和更新、 缴费信息确认第一次电话催缴目的 1.建立服务关系 2.核对客户信息 3.了解缴费意愿 4.确定缴费情况和预判缴前作业 第三步 清单信息记录关键词：应收清单的日常使用目的：统一标示相关信息，方便日后他人查阅核心动作：催缴工作记录1.每次电话回访的时间，内容，变更信息、缴费时间及方式2.对疑难客户必须亲访，在该保单信息前用“▲”标注