网络营销8在线客户关系管理.pptxVIP

何建民;第八章 在线客户关系管理; 教学目标和要求 (1) 掌握客户以及客户管理的基本概念 (2) 掌握客户的关系程度以及生命周期 (3) 掌握争取、转变和维系客户的策略 (4) 掌握因特网下在线客户关系管理方法 (5) 掌握客户关系管理系统结构及功能;第八章 在线客户关系管理; 客户及其关系 ; 客户关系及其战略; 客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) ; 客户关系管理系统;8.2 客户关系管理;比较;以因特网为代表的信息技术革命及其应用，使企业能够快速运用新技术手段和方法，在市场精确定位目标客户群，并采取一对一的目标客户个性化营销策略；; 在线客户关系管理阶段; 客户关系程度及客户生命周期;认知阶段 ; 识别与区分客户群;客户细分概念 细分目的 客户细分是有效营销实施前提，企业只有对客户群细分，才能识别为其创造最大利润的有价值客户，并针对该目标客???群实施有效营销，付出最大限度的努力。 细分定义 客户细分是指将一个大的客户群体划分为若干个子客户组的划分过程，同属于一个客户组的客户彼此类似，隶属于不同客户组的客户具有差异性。 细分方法 客户细分的关键在于选择客户细分的变量。企业可以根据不同的营销战略，选择不同的客户细分变量。在通常的情况下，企业可以选择年龄、性别、收入等