有效沟通技巧2012.pptxVIP

沟 通 技 巧;2;3;4;沟通？;6;什么是沟通？;三个关键因素 态度＋知识＋技巧 三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理＋团队协作 ;成功人士 三大能力;沟通的确很重要; 一个人 通常只能说出心中所想的80%， 但对方听到的最多只能是60%， 听懂的却只有40%， 结果执行时，只有20%了。 你心中的想法也许很完美， 但下属执行起来却差之千里， 这是由“沟通的漏斗”造成的， 因此你必须采取适当的方法， 去克服这一“漏斗”现象。 ;为了设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。;沟通的形式;（ ） 你在说什么？ （ ） 你是怎么说的？ （ ） 你神态举止怎样？;15;非言语信息;肢体语言;不同的音色效果;我们来练习一下！;常见沟通失败情况;“有效沟通”的三个过程;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函;FAB原则。 F就是Feature，即属性； A就是Advantage优势； B就是Benefit利益； ;沟通关键—听;听;聆听的五个层次;聆听的原则;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们——多听少说------苏格拉底;沟通的确认—问;30;第一步：积极聆听 第二步：及时确认 第三步：有效提问;有效反馈的类型 正面的