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第八章 电子商务应用 ——企业间电子商务 ;;;一、企业间电子商务原理 ;二、企业间电子商务的作用;三、B2B 电子商务的种类;（一）卖方市场B2B ;卖方市场B2B基本架构;（二）买方市场B2B ;（二） 买方市场B2B;买方市场B2B的基本架构 ;（三） 协同商务;四、企业网络集中交易模式应用——阿里巴巴的案例 ;Alibaba的交易流程 ;;一、EDI的概念与发展 ;2、EDI的层次 ;（二）EDI的工作程序;EDI的交易信息流 ;（三）EDI的优点 ;（四）EDI的局限性;;一、电子商务与现代物流 ;（二）物流管理;（三）电子商务物流模式;2、第三方物流;第三方物流给用户带来的益处： ;;一、供应链管理的基本原理;Fresh fruit supplier;供应链的结构;（二）供应链管理;2、供应链管理的基本思想; 3、供应链管理的特征;二、电子商务供应链管理;电子商务供应链管理的内容;（三）传统供应链管理与电子商务供应链管理的比较;;一、客户关系管理原理; （二）客户关系管理的程序;二、客户关系管理系统;（2）通过建立大型的数据仓库，对积聚的大量企业数据进行综合分析，识别在市场竞争中最有利可图的客户群，确定目标市场，将客户通过多种指标进行分类； （3）利用现代信息技术手段，针对不同的客户，实施不同的策略，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，为目标客户群提供一对一式的、符合客户心理的服务。 ;客户关系管理系统的构成 ;1、客户合作管理模块 ;2、客户关系管理的业务操作模块;3、信息技术管理模块;4、客户分析管理模块;;三、呼叫中心 ;传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务； 现在的呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、网络访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。;呼叫中心的构成 ;传统采购流程