某鞋业公司终端培训手册 .pptxVIP

终端培训手册 广州香鳄王实业有限公司 2006年11月欢 迎 篇 首先，衷心欢迎各位同事加入“鳄鱼恤”这个大家庭，更希望各位同事在未来的工作中得到更大的发展。为“鳄鱼恤”的业务不断蒸蒸日上而作出更多的努力！ 要在这竞争激烈的商业社会中得到良好的发展，特别是零售业，依靠的东西有很多——优良的服务，优秀的品质，愉悦的环境，合理的价格，源源不断的新款式等等。而在公司最前线的销售同事，公司的发展是依靠你们最优良的顾客服务。 优良的顾客服务就是亲善待客，为客人解决困难，满足客人需求。但怎样的服务才能满足顾客的需求呢？又怎样保持对顾客长久的良好服务呢？ 以下的培训课程，就是令各位同事能全面掌握我们的产品专业知识及公司的资料。只有熟悉这些，才能为顾客解答产品的用途，特征、优点好处、保养，售后服务等问题。另外服务技巧、礼仪、仪容、谈吐、修养等 也是一流服务的基础，而为了提高销售成功率，还必须掌握销售技巧及高效率的工作方法和团体合作精神。 我们深信“只有优秀的员工，才会有优秀的公司”，并真诚希望各位同事能把握机遇充实自己，大家携手，共同为公司，为自己开拓一个更美好的将来而不断努力！目录一.鞋的知识二.产品知识三.商品陈列四.销售技巧五.售后及质量问题处理六、顾客服务信条七.员工手册八.店长宝典九.晋升及激励机制一、鞋的知识鞋的结构：鞋主要由三大部分组成：鞋面、中底及鞋底。鞋底的种类及特性： 鞋底