MBTI人格类型理论在呼叫中心运用.docVIP

MBTI人格类型理论在呼叫中心的运用 MBTI人格类型理论在呼叫中心的运用 PAGE / NUMPAGES 蚈PAGE 膅薈 莅荿 蒂袄 聿芆 袆膇 肃艿 薂袁 葿薄 芄螆 袂腿 蚂肂 薆肆 羆虿 蚁肀 蚂芃 羇莄 蒄芈 蚄羀 螁蒄 莈羆 膆袇 蒃袀 袁蒁 蝿膄 蚄蒇 节袀 羁蚃 羆螇 莆肆 羁螀 肁羄 莇肅 螃衿 肄蚀 膁袁 螈薇 薅蒈 螂薀 芁膂 膈袅 羃肇 薁蒀 芁莃 蕿莇 蚅蚆 薄莁 MBTI人格类型理论在呼叫中心的运用 MBTI人品种类理论在呼喊中心的运用 一、MBTI人品种类理论介绍 MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）源自心理大师容格 CarlJung）的人品种类剖析，后经一对母女KatharineCook Briggs与IsabelBriggsMyers研究并加以发展。经过半个世 纪的实践查验和理论发展，现在全世界每年约有三百万人使用 这套测试，是世界上使用最宽泛的性格种类测评工具。 MBTI 主要用于认识受测者的行为风格、特色、职业适应性、潜质 等，从而供给合理的工作及人际决议建议。 二、MBTI人品种类理论在公司的运用 当前，MBTI已宽泛应用于公司识人用人、个人职业规 划与发展、管理者领导力发展、团队建设、时间管理、人际 交流、销售、谈判技巧、矛盾管理以及亲子交流。我们试试 着就人力资源管理一些有关环节中 MBTI的应用做一个简要 的介绍。 1、招聘 我们经常说要人职般配，那么除了知识、技术、经验 等等事实，究竟还有什么无形的要素会对一个人的工作表现 有影响呢？对，就是这个人的性格特色。由于性格会影响他 的行为、价值观、交流风格、 EQ水平、领导风格等等。 在拟订人力资源计划、编写职位说明书时，能够考虑能否有某种或某些典型的人品特别合适于某个详细的职位，或某个职位特别需要某种人品特征，即人品与职位的般配性。 在招聘时，运用MBTI人品测评工具对应聘者进行测评。 这样一方面能够节俭成本，另一方面面试官能够从测评结果 看出应聘者的人品种类，做到“成竹在胸” 。此外还需要从 团队的角度出发，着重不一样人品的组合优势，选择拥有能更 好地融入团队的应聘者。这样， MBTI人品理论在面试以及 最后做出录取决议时都会发挥出必定的参照作用。 经过一段时间的工作后，公司要对新录取人员的表现进行评论，或许归入公司原有的绩效查核中（自然包含新进职工），这时能够较有效地查验招聘的成功与否，同时也查验 了MBTI人品理论应用的成功与否。关于某些特定的职位，或许某些公司拥有特定的公司文化，可能大众的人品与职位的般配标准其实不合适，公司也可发现自己独有的标准。 2、绩效交流 每一个人被激励的原由都是不一样的，有的人在乎钱，有的人在乎远景，有的人喜爱工作安稳，有的人爱挑战。所以，领导者需要知道自己的部下究竟是偏好什么样的激励要素，领导者也需要认识自己的领导风格，由于或许你的固有的天生的领导风格正是压迫部下的要素。什么是好领导？能够让部下心甘宁愿的接受那才是好领导。只有当领导风格和下 属的被激励要素般配的时候，绩效面谈才有最大的成效。所 以我们就会经过 MBTI帮助领导完美自己，而且掌握部下的 心理特色，从而提高绩效水平。 3、公司内训 能够特意做一些 MBTI推行普及的培训。先开设一门个 人发展课程，邀请全体高级主管参加，安排他们接受MBTI施测，并向他们解说了MBTI的理论与应用。在高级主管们的支持下，再推出头向一般职工的互动课程，帮助职工提高自我认知、改良工作表现；这对提高团队合作和绩效也特别有效。 详细到呼喊中心，MBTI能够帮助客服人员提高服务质量：帮助客服人员意识到他们自己的性格特色是什么，让他们认识自己的性格特色上的优势和忽视的盲区； 从而帮他们看到这个世界上还有和他们性格特色相对峙的人存在； 帮助他们梳理客户服务观点； 掌握不一样性格特色的人的交流方式差别； 将MBTI和客户服务的一些技巧联合，去般配他们的客户。换句话说，就是用客户喜爱的方式和他们交流。 由于MBTI重申的是第一帮助个人发展，所以大家的接受度特别高，随之而来的行为上的改良，是瓜熟蒂落的事情。 4、在销售中的运用 固然性格其实不是独一成功的要素，但假如能够对性格类 型成立察看（自我察看和察看别人） ，就会有更多的时机知 己知彼、百战百胜。