网络营销9公共关系.pptxVIP

1;9.1 传统公共关系 9.2 网络公共关系 9.3 网络营销下的客户关系 ; 9.1.1公共关系概念 9.1.2公共关系的构成要素 9.1.3公共关系的特征;第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。 第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。 第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响 第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境 第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互利。 ;1．社会组织 2．公众 3．传播 ;1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。它是实施公共关系的主体。 ;2．公众 公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。 ;3．传播 传播指社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介和传播工具与公众进行信息、思想和观念传递的过程。 ;1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系，公众构成公共关系客体一方，它与公共关系的主体构成公共关系的基本矛盾。 2．以美誉为目标 公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济