景区管理期末试卷A1.docVIP

景区管理期末试卷A 名词解释 景区信息资源管理的结构：是指管理信息系统的硬件、软件等各组成部分之间的关系。 景区的产品：是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。 景区服务质量：是指景区的服务所能满足旅游者显性或隐形需求、满足旅游者物质或精神需求的特性的总和，包括服务质量、环境质量、景观质量及旅游者意见评价。 填空题 旅游节庆是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。 景区质量管理可氛围四个步骤（PDCA）：计划、_实施、检查、处理。 执行是使数据转变为效益的必要手段，管理阶层在环境分析与收集处理子系统后，就拥有了一份比较完整的企业营销的信息网络。 MBO计划有4个共同要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。 一个营销计划的内容包括：执行概要和要领、当前营销状况、机会和问题分析、目标、营销战略、行动计划、预计的损益表和控制。 景区人力资源的专业类型结构：经营管理人员、专业技术人员、行政管理人员、接待服务人员、后勤保障人员、特种辅助人员。 目视管理的常用方法：标志管理、颜色管理、看板管理、信号灯管理。 旅游节庆策划需遵循一下原则：以人为本原则、突出特色