营业厅经理领导力提升.pptxVIP

2009年中国电信营业厅厅经理能力提升培训系列;营业厅厅经理领导力提升六大体验主题; 体验主题一 以客户为中心的思维;体验1.1 企业为什么一定要以客户为中心?;; 3. 研讨：中国电信在战略转型过程中， 为什么更需要以客户为中心？;体验1.2 营业厅管理者为什么更需要 以客户为中心?;电信 绝对价值 客户 感知价值;;体验1.3 营业厅管理者应具备哪些思维与行为  才能落实以客户为中心?;1-9;在杨支局长与客户经理小林的沟通过程中，有哪些展现出“以客户为中心”的思维？;在营业员小张与客户王主任的互动中，有哪些行为是没有 “以客户为中心的”？ ;在较适情境中，营业员小张与 王主任的互动中，展现出哪些“以客户为中心”的表情、语气和行为？ ;1-13;(1)前端基层管理者;;A B C ;体验2.1 营业厅管理者应发挥的主要功能及价值;指派任务;体验2.2 基层管理者应以什么心态来扮演其角色定位　;2. 营业厅管理者需了解及面对的现实;2-6;反思：身为职业化管理者，有否其他选择？;4. 营业厅管理者应具备的心态;（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共存亡的信念;体验2.3 营业厅管理者如何做好压力和情绪管理;2.学会时刻自我激励，减少负面情绪的影响 面对困难时，学会以正面价值观自我激励 让自己有适当休闲时间，发泄情绪，而不会带到工作场合中 退一步，以幽默创造良性氛围;体验主题三营业厅管理者自我管理及时间管理能力;体验3.1 营业厅厅长的一天 ——时间都用在什么工作上？;3-3;3-3;在计划和应对营业厅每天各种工作的过程中，我们的哪些行为可以提高时间管理能力？;良好的自我管理者，应能呈现什么面貌？;先做好自我管理，才能管理好团队;体验3.3 时间管理关键技巧研讨;2.营业厅管理者相关时间管理技巧参考;体验主题四 营业厅管理者角色定位：指派任务;体验4.1 掌握高效执行力要素;可靠的执行团队长;4-4;2.委派任务的关键技巧;体验4.3 有效委派任务的方法与技巧演练;2.关键技巧参考;体验主题五 营业厅管理者角色定位:现场教练 ——如何适时指导与激励下属;体验5.1 在执行点，扮演起教练的角色;2. 关键思维——现场教练的价值;体验5.2 激励下属的原则及时机;1.激励案例研讨;2. 关键激励技巧;案例一：当团队长久处于负面心态时，应进??的激励行为步骤 ;案例二：以什么价值观和理念来引导员工潜在的负面想法 ;体验5.2 指导下属的技巧;案例研讨与演练：在实际工作中，你是如何进行指导？ ;体验主题六 营业厅管理者的精确化管理能力;体验6.1 营业厅管理者应精确掌握执行状况和 市场情报;你依据什么信息来 指导及调整战术？;体验6.2 营业厅管理者如何做好精确化管理;精确管理关键要素参考;2. 基层管理者应掌握的信息;（2）后端管理者;;3-3;3-3;3-3;3-3