营业流程与服务规范.pptxVIP

营 业 流 程 与 服 务 规 范;签到—晨会—卫生、陈列维护—补货—整理—营业—打烊;营业前准备工作： （1）提前十分钟到岗，更换制服、佩戴工卡，修饰自己的仪容仪表。 （2）开早会： 反映异常、分享案例 传达资讯、工作布置 分配目标、相互鼓励 卫生陈列区域由轮值主席进行安排并进行不定时检查；;（3）、清洁及整理： a:清洁地面、收银台、橱窗、货柜、商品的卫生，做到柜 净、物洁、无杂物、玻璃亮； b:检查商品样品是否齐全，发现破损残损商品，填写书面材料，交主管； c: 检查标价、标签，做到一货一签、货价相符、标价准确、标位合理；;营业中：（接待程序——销售服务十步曲） ; 打扫卫生 关闭水源 关闭电源 检查是否留人; 1、服务礼仪形象 专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的礼仪十 分重要，因为店员是专卖店的形象代表，店员的形象决定 了专卖店的形象。给顾客一个好的印象，使顾客心情愉快 地购物。说到仪容，最基本的使清洁，看上去要给人一种干净 的感觉，包括头发要梳理整齐，胸牌要挂正等方面细节。;7、服务禁忌 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 打断对方讲话，自己滔滔不绝 说话吐字不清 过多使用流行语 嚼东西，吹口哨，哼歌;伸懒腰，打哈欠 发出奇声怪调 聚众聊天打闹 不理睬客人 边干其它事，边接待客人 给客人脸色看;动作迟缓，让客人空耗时间 紧盯着客人看 将客人分成三六九等，区别对待 无精打采、浓妆艳抹、言语粗俗、举止不雅 开具单据时粗心大意 与客人争吵;议论同事及上司 在客人面前议论本公司的经营状况 阅读报刊杂志 旁若无人在打私人电话 临近结束时，对客人不耐烦