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CUSTOMER SATISFACTION綠帶訓練6σ簡介綠帶訓練---參與綠帶訓練成功的關鍵是參與訓練章節3DMAIC2專案選擇1簡 介課程目標在完成綠帶訓練之後參加訓練人員應當能夠::說明為什麼要實施6 σ;:說明專案盟主,黑帶大師,黑帶和綠帶的角色;:說明和應用專案的選擇過程;:對特定的問題給予適當的描述並應用DMAIC;:具備使用基本的6分析工具以及根據其結果進 行決策的能力;:將過程改善技術用於日常工作中.什麼是6σ6- σ是一種大幅提高顧客滿意度和股東持股價值的工具,它透過減少我們業務中各方面的變異來實現目標將6σ作為目標每百萬個機會中的缺點數σ2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4大部分公司6σ的目標與路徑循環顧客需要增加凈收入與股東價值減少缺點提高成客滿意提高合格率6σ—實例99%夠好嗎? 每天丟失160,000個郵件