绿带教材六西格玛概论.pptxVIP

“六西格玛”是什么?; 精确，但不准确 ;准确但不精确;;西格玛大小与西格玛水平;六西格玛的统计含义;六西格玛的统计含义;六西格玛的统计含义;六西格玛的统计含义;六西格玛的统计含义;六西格玛的目标;六西格玛是什么？;关于缺陷与缺陷品;1)每个单位缺陷数 DPU = D/U = 9/4 = 2.25 2)总的机会数 TOP = U*OP = 4*5 = 20 3)每个机会的缺陷数(产生缺陷的可能性) DPO = D/TOP = 9/20 =0.45 4)每百万机会的缺陷数 DPMO = DPO*1,000,000 = 0.45*1,000,000 = 450,000;六西格玛是什么？;六西格玛是什么？;第 17页 共 页;1、真正关注顾客;理解“客户声音VOC” 我们必须理解 －客户需求的类型 －客户怎样表述自己的需求 客户需求整合 －客户需求与所提供的产品的关联 －产品功能与客户满意度之间的关系;;;无关紧要:;;;“好”顾客需求;2、把流程的改进作为成功的关键;六西格玛的焦点;以量测获得数据