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社交礼仪知识 社交礼仪知识 一、社交礼仪概论（ 2 节） 1 ．1 社交礼仪的起源、形成、发展 1 ．2 社交礼仪的概念、性质、原则二、公共礼仪（ 2 节） 2 ．1 社会公德 2 ．2 交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮 船三、交际礼仪（ 4 节） 3 ．1 交际学概述 3 ．2 交际礼仪： 家庭、 校园、 友邻四、 日常交往礼仪 （8 节） 4 ．1 见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、 4 ．2 电话礼仪 4 ．3 拜访礼仪 4 ．4 馈赠礼仪 4 ．5 宴会礼仪 4 ．6 舞会礼仪 4 ．7 婚庆礼仪 4 ．8 丧葬礼仪五、个人礼仪（ 4 节） 5 ．1 仪表与形体礼仪 5 ．2 服饰礼仪 5 ．3 语言礼仪 六、求职礼仪（ 2 节） 6 ．1 收集信息和个人简历 6 ．2 面试礼仪七、公务礼仪（商务礼仪） （4 节） 7 ．1 公务礼仪的原则和作用 7 ．2 公务礼仪分类 7 ．3 上岗礼仪 7 ．4 接待和汇报礼仪 7 ．5 办公室和会议礼仪 7 ．6 礼仪 7 ．7 公务接待礼仪 八、涉外礼仪（ 2 节） 8 ．1 东西方文化差异 8 ．2 迎送礼仪 8 ．3 会谈礼仪 8 ．4 宴会礼仪 社交礼仪概论 一、社交礼仪的概念 （一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的 表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促 进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、 礼仪器物等。 二、礼仪的核心概念尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核 心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。 尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。然后是尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事 是一种常识， 尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重 所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我 们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。● 尊重他人的三 A 原则接受对方：不要难为对方，不要让对方 难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补 充对方，不要随意更正对方。重视对方：欣赏对方，多看对 方的优点，不当众指正缺点。赞美对方：懂得欣赏别人的人 实际是在欣赏自己， 是自信的表现。 礼仪的分类时代分类： 古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。范围分类：国际礼仪、涉 外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。 行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、 校园礼仪、 酒店礼仪、 大学礼仪、 军队礼仪、 医院礼仪等等。 使用领域分类： 社交礼仪、 乘车礼仪、 用餐礼仪、 服饰礼仪、 演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅 游礼仪、婚庆礼仪等等。 二、社交礼仪的要素与性质 （一）要素 1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为 与社交礼仪活动的操作者和实施者。 2 ．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动 的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的，为 了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉 地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托 的一定的方法、手段和介质。礼仪媒介系统：语言媒介语言 —问候