流程优化原则 .pptx

优 化 流 程 原 则达 到 优 秀“吾 乃 吾 之 常 为。 夫 优 者， 非 行 也， 习 也。”- 亚 里 士 多 德课 程 目 标分 享 安 盛 对 于 流 程 及 其 重 要 性 的 观 点描 述 我 们 达 到 优 秀 流 程 的 原 则评 估 相 关 案 例讨 论 原 则 对 流 程 人 员 的 含 义我 们 需 要 你 做 什 么我 们 需 要 你 ...思 考积 极 参 与辨 明 这 些 原 则 是 如 何 应 用更 重 要 的 是 ... 人 员, 产 品, 流 程?观 点 之 一...流 程 Vs. 员 工短 期 具 竞 争 力 价 值， 但 不 持 久 理 想 状 态好 的 人 力 资 源 流 程 产 生 优 秀 的 员 工 好 员 工 无 竞 争 力 价 值好 的 流 程 可 以 产 生 好 的 员 工 差差好流 程录 像MICHAEL HAMMER 博 士 - 关 于 流 程9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。录 像 追 述流 程 的 定 义流 程 是 一 组 为 客 户 创 造 价 值 的 相 关 活 动 输 入 输 出Copyright: Hammer Company 1997录 像 追 述流 程: 追 述每 个 组 织 都 有流 程. 但 它 们 超 越 组 织 的 功 能 边 界， 所 以 它 们 是: 破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 宠 爱 的...流 程 意 识 使 工 作 缜 密 并 具 可 重 复 性。不 再 是 临 时 的， 偶 尔 的 和 碰 巧 的...Copyright: Hammer Company 1997优 秀 流 程 定 义：在 可 行 的 环 境 下 优 异 的 流 程 创 造 优 异 的 业 务 绩 效。 我 们 有 五 条 原 则优 异 的 业 务 绩 效来 自 优 异 的 流 程在 可 行 的 环 境 中 流 程 结 果 创 造 价 值 优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者 要 创 新, 不 要 重 复 致 力 于 高 价 值 流 程 考 量 什 么 就 得 到 什 么让 我 们 开 始 吧 ... 原 则 优 异 的 业 务 绩 效来 自 优 异 的 流 程在 可 行 的 环 境 中流 程 结 果 创 造 价 值流 程结 果创 造 价 值优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者要 创 新, 不 要 重 复致 力 于 高 价 值流 程考 量 什 么 就 得 到 什 么流 程 结 果 创 造 价 值客 户 价 值$ 驱 动 创 造业 务 成 果 定 义组 织 的 流 程活 动:购 买 汽 车问 题:为 要 买 辆 汽 车 ， 你 现 在需 作 些 什 么? 活 动:购 买 汽 车解 答:设 计 一 个 注 重 效 果 的 方 案如 何 做 更 好 ? 例:AutoNetAutoNet 将 一 项 成 果 卖 给 客 户。客 户 不 必再 为 流 程担 忧。AutoNet 方 便 客 户 操 作 !AutoNet 将 一 项 结 果 卖 给 客 户。客 户 不 必再 为 流 程担 忧。旧 的 方 式新 的 方 式 客 户Auto Net 客 户 一 个 接 触 点客 户 在 中 央活 动:计 费 流 程 的 改 进安 装 一 套 计 费 系 统 在 输 入 数 据 前 改 进 计 费 流 程你 将 着 重 于 什 么 问 题?客 户：回 答 : 问 题:活 动:计 费 流 程 的 改 进?如 果 你 改 进 的 是“ 定 单 到 现 金” 流 程 而 不 只 是 计 费 流 程， 你 会 如 何 用 不 同 的 眼 光 看 待 这 件 事? 录 像MICHAEL HAMMER 博 士 - 关 于 寻 找 流 程你 的 客 户 需 要 什 么？从 外 到 内