流程管理为什么是什么 .pptx

朱翔;时间安排;流程管理为什么，是什么; 思考;为什么谈流程管理，看看时代的大背景;时代大背景变化是流程管理产生的根本原因;现实的落差：市场变，企业也跟着变，但怎么那么难？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:29:3919:29:3919:297/17/2021 7:29:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:29:3919:29Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:29:3919:29:3919:29Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:29:4019:29:40July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20217:29:40 下午19:29:40七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:29 下午七月-2119:29July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 19:29:4019:29:4017 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:29:40 下午7:29 下午19:29:40七月-21 ;科层制管理的弊端;于是，在一些企业里听见这样的抱怨; 任务吃不了，能力吃不饱； 生产不均衡，物流乱糟糟； 加班又添哨，质量保不了； 短缺不配套，交货难协调； 生产周期长，效率往下掉； 库存堆得高，资金占不少； 成本失调控，盈亏不知道； 信息不共享，数据到处找； 管理不规范，奖惩和事佬； 市场变化快，怎能不苦恼。;于是，很多企业在思考这样的问题;流程和其它管理对象的比较;流程管理能做什么，不能做什么;;于是很多企业希望进一步了解：流程是什么？; 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 T· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A· L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 H· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ;;;从一个定单处理过程的实例看流程的特点;爱情发展流程图;　强调思考与持续改善的哲理 　每个人应思考自己在做什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？ 　当前工作流程存不存在问题？ 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除冗余、无效率环节？;哈默认为：部门的过度分工使得流程支离破碎;;举例：流程优化后，签发贷款从7天降低到4个小时;流程提升的新思路;流程提升的新思路;;流程管理是什么;90年代，提出BPR，并风靡全球;流程重组的困惑;;BPM与其它管理理论与方法的关联;BPM与组织重组（Restructuring） 同一性：都可能会涉及组织机构的调整。 差异性： 事业重组实质是资产／职权的重组，通过改革组织结构来提高经营效益，少有触及流程。 BPM着眼于业务流程的持续优化，从而带动整个组织的全面变革。;;不同的企事业单位，不同的抉择;流程管理关键：流程与IT;流程管理关键：流程与IT（续）;