绩效管理(版-142页)知识分享.ppt

什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？ 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 利润增长 成本降低/生产率提高 资产使用率 我们的客户是谁？ 市场份额多少？ 公司在解释及实施客户和市场战略，并在创造最佳未來财务回报率方面做得如何？ 客户获得 客户留住 客户满意度 客户利润率 为了吸引并留住目标市场的客戶，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向 创新流程 客户流程 运营流程 服务流程 公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？ 员工能力 信息管理 行动氛围 如何不断改进和增值？ 如何不断改进和增值？ 目标 指标 目标 指标 目标 指标 目标 指标 学习和发展能力维度？ 我们如何对股东负责？ 我们必须专长于哪些方面？ 内部流程维度 财务维度 客户维度 客户如何看待我们？ 远景与战略 平衡计分卡 1、财务方面 常用的财务性业绩指标主要包括净资产收益率、总资产周转率、资产 负债率、营业收入增长率、现金流量和经济增加值（剩余收益）等。 2、客户方面 一般来说，客户方面的考评指标主要包括客户获取度、客户满意度、 客户保持度、客户忠诚度、客户盈利能力以及市场份额等。 3、内部业务流程方面 一般而言，企业的内部业务流程包括创新、经营和售后服务三方面。 4、学习与成长方面 平衡计分卡的主要内容 指标