硬件运维项目系统运维方案.docx

.. .. word word 资 料 软件系统运维方案 2016 年 08 月 目 录 XX系统的服务容 3 1.1 服务目标 ............................................................... 3 1.2 信息资产统计服务 ....................................................... 3 1.3 网络、安全系统运维服务 ................................................. 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ................................................. 6 1.5 数据库系统运维服务 ..................................................... 9 1.6 中间件运维服务 ........................................................ 10 运维服务流程 11 服务管理制度规 13 3.1 服务时间 .............................................................. 13 3.2 行为规 ................................................................ 14 3.3 现场服务支持规 ........................................................ 14 3.4 问题记录规 ............................................................ 14 应急服务响应措施 16 4.1 应急基本流程 .......................................................... 16 4.2 预防措施 .............................................................. 16 4.3 突发事件应急策略 ...................................................... 17 XX系统的服务容 服务目标 XX可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数 据库和存储设备的运行维护服务， 保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议， 更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等） 、业务应用软件等。 XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率， 协调各业务应用系统的部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和 技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。 将用户的运行目标、 业务需求与IT 服务的相协调一致。 XX提供的信息系统服务的目标是， 对用户现有的信息系统基础资源进行监控 和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ? 运行状态、故障情况 ? 配置信息 ? 可用性情况及健康状况性能指标 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 .. .. 服务容包括： ? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计： 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务容： 序号 服务模块 容描述 提供方 现场备件安装 现场软件升级 现场故障诊断 配合用户进行，按备件到达现场 X