样板间管理方案.docx

样板间管理方案 样板间管理方案 销售中心、样板房管理方案 为配合销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进上品之销售，从而增加买家投资的信心。 样板房管理操作程序 一、 开放时间： 1、 样板房开关时间应与售楼中心营业时间保持一致。 2、 时间起止：一般自 9：00AM 开始，结束时间约为 5：00PM 或视天气状况及日光照度决 定。 3、 若售楼中心偶然需要临时延后关闭时间，须提前通知物业主任或安保领班，以进行人员 安排及调班。 4、 样板房于非开放时间，有封闭条件的，可不必安排值班，只需由夜班巡逻保安员定时巡逻即可。 二、 人员配置及架构： 1、 根据样板房开放时间及数量、相邻距离等，平均每两至三间配置 1 名客服人员；根据样 板房面积大小不同，每两至三间配置 1 名保洁员；售楼中心之维修工作(质保单位负责)。 三、 物品配置： 1、 引路牌。 2、 由售楼中心直到样板房的所有路徑及各转角处设置引路牌。可根据情况选用钛金、白钢 或塑钢材料做支架。若属临街平层样板房，则应于进入样板房区域之处，设置植地式指 向标，分别指出各样板房方位。 3、 对讲机（待采购）。 4、 每间样板房均需配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之 协助要求。 5、 保洁用品。 第 1 页第 1 页 样板间管理方案 每间样板房进门口处需设置高级吸尘垫一张，及备用一张，以防止访客将泥沙带入室内，保 持室内清洁。每间样板房另需备有吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。另外，需 配备小垃圾桶，盛装废弃鞋套。 6、 清洁用品。 样板房需配置吸尘器、扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房共同 使用。 7、 警示牌。 样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁 具不可使用等。高度为 1.7 米左右（通常人的视线高度）。 8、 标识牌。 样板房内应设置功能分区牌，可选用与房间颜色相协调之 KT 板、铝塑板或灯箱板制作成精 美的功能分区说明标识牌，雕刻或粘贴上该分区之功能、面积、于物业中之编号等等。说明 此功能区是客厅、餐厅、卫生间抑或是储物室等等，并说明其面积及于物业中之编号。高度 同警示牌。 9、 毛巾。 配备洁净有厚度的湿毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。 10、 小坐椅。 样板房入口处需配备无靠背坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。（带靠背坐椅影响样板房整体形 象，且换鞋套不方便）。 11、 灭火器。 样板房需配备有二氧化碳或干粉灭火器，因为样板房可能引起火灾的原因主要是电气或烟头， 宜采用二氧化碳或干粉灭火器。重要是应禁止任何人于样板房内吸烟（于显著位置标识）。 12、 电源稳压装置。 通常样板房于工程施工期间会使用施工用电，则其电压变化较大，非常不稳定，因此最好能 为样板房加上电源稳压装置，以减少灯泡之损坏及更新费用。 13、 高级铝梯。 可在样板房储物间内放置一高级铝梯，既方便维修及保洁人员工作，也可加强家居形象。 14、 访客登记表。（见附表） 内容包括有售楼中心引领人员及访客进入时间、离开时间、人数等等。 第 2 页第 2 页 样板间管理方案 四、 操作要点： 1、 售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房当值安保员，以使有 关人员做好相应准备。 2、 安保员接到通知后，应直立于样板房门外一侧，静候访客到来，及于访客到来时致欢迎 词。（如：欢迎参观） 3、 若有访客未有售楼人员或其他内公司人员陪同欲参观样板房，安保员应请该访客稍等， 并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同。（原则请访客先到售楼处）4、 访客进入后，安保员请访客落座，即时取一次性鞋或套帆布制作的鞋套帮助访客穿上。 若访客喜欢站立更换，则安保员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；若访客坐下更换，则安保员应蹲下为访客穿上鞋套。访客离开时亦应如此。 5、 样板房安保员提前得到售楼中心通知有访客参观时，样板房安保员应将样板房门打开，直立于门外一侧做引导或立于样板房门外，当看到访客到来时，应轻声说“您好，欢迎参观”。 6、 访客离开时，安保员应送至样板房门外，挥手致意“谢谢参观，欢迎再来”，直至访客从 视线消失后，再返回样板房，以示尊重。 7、 售楼中心人员或公司内部人员带领访客参观样板房，均应履行登记手续，并注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。凡带领访客参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领访客参观时，不便要求登记，则由当值安保人员进行登记及进行说明。 8、 访客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上、床上休息、坐卧，若安保员发现家具及 物品有褶皱或杂乱，应立即摆