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如何提高铁路客运服务水平 湖南铁路科技职业技术学院毕业论文 如何提高铁路客运服务水平 摘要:随着社会经济水平的提高，人民的生活水平从一定程度上也得到了较大的改善。有了物质生活的满足，就会希望得到精神上的享受，出外旅行即是一种我们采用的最多的享受方式，在享受的过程当中，人民要求的是快捷、舒适，与此同时我们的铁路客运工作面临着巨大的挑战:运输市场近几年竞争十分激烈，铁路的优势受到强有力的挑战。尤其是铁路服务让旅客们感到不满。 如何提高铁路客运服务水平，增强铁路客运工作的市场竞争力，是根据我国铁路客运市场现状及挑战，目前铁路客运服务中存在的问题以及结合实际中例子，分析了提高客运服务质量的必要性，并分析提高铁路客运服务水平的前提条件，制定提高铁路客运服务质量的强有力的措施。 关键词:铁路客运 客运市场 旅客服务 服务质量 第 1 页 共 19 页 湖南铁路科技职业技术学院毕业论文 如何提高铁路客运服务水平 目 录 第一章 目前铁路客运的现状和面临的挑战…………………………………………………3 1.1 铁路客运市场现状分析……………………………………………………….3 1.1.1 铁路客运市场的空间……………………………............................................3 1.1.2 铁路客运市场现状…………………………………………………