如何正确处理护患关系.pptVIP

15．当病人挑选护土操作时，怎么办? 第三十一页 1. 做好解释工作，以过硬的技术让病人信服。 2.尽量避免在病人面前表现出不满情绪，避免正面冲突，必要时上报科室领导协调解决。 第三十二页 16．病人言行有辱医护人员人格时，怎么办? 第三十三页 不与病人发生正面冲突，及时上报领导，通过组织处理。 第三十四页 17、病人对医护人员的言行及医疗措施提出意见和批评时，怎么办? 第三十五页 正确的应虚心接受，不正确的采取适当方法进行解释，取得病人的谅解。并及时报告上级。 第三十六页 18．病人及其亲友要求翻看或复印疗文件时，怎么办？ 第三十七页 给病人解释清楚，按规定病人及其亲友不得翻看原始医疗文件；原则上病历未归档前不允许复印，特殊情况须经科领导同意并上报医务部领导批准后，可复印客观资料。病人欲详细了解病情和检查结果，经治医生可给予必要的解释。 第三十八页 19．发现病人擅调节输液滴速时，怎么办? 再次向其说明滴速过快的风险性，但同时应解释说明：因体位改变导致滴速过快或过慢时应报告当班护士处理。 第三十九页 20．病人提出无理要求 时，怎么办? 第四十页 解释不能满足其要求的原因，同时报告领导 第四十一页 21．病人多，有熟人插队时 怎么办? 第四十二页