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精品文档 银行员工年度考核个人总结 WORD文档，下载后可编辑修改 银行员工年度考核个人总结（一） 个人业务顾问的作用，用 心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得 了必须的成绩，获得客户的满意。现将 20xx 年工作状况具体总结如 下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问， 我意识到金融业不断发展和业务创 新对银行个人业务顾问提出了更高的要求， 务必认真学习， 提高自己 的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我用心参加上 级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资 本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等， 做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时， 能 够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用自 己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问， 要透过对客户的优质服务， 扩大银 行理财产品的销售。 我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基 础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微， 努力做好服务工作。 由于掌握了客户的基本状况， 了解客户的性格特 点与爱好， 在银行新产品推出的时候， 我会按照产品的特点第一时间 1 精品文档 给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢， 给客户带给差别化， 个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作， 不仅仅效率高， 为银行争取了一大批忠诚客户， 创造了可观的经济效 益，而且也赢得了客户由衷的赞许。 20xx 年，我全年销售银行理财 产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫 和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整洁， 给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务， 用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉 悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项 咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用 户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直 到教会为止。 20xx 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以 此为满足。在新的一年里， 我要更加努力学习，创新银行个人业务顾 问的工作方法与服务形式， 争取创造优良业绩， 为银行的发展作出努 力与贡献。 银行员工年度考核个人总结（二） 时间飞逝，光阴如梭。在 忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的 201x 年。回顾一年的所 有工作令人欣喜。 在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事 间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认 2 精品文档 真履行工作职责， 时刻谨记内控制度， 圆满完成了全年各项工作指标， 在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。 现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 201x 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作