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。 《导游业务》模拟试题（一） 一、填空题（每空 0.5 分，共 15 分） 1． 导游服务是导游人员代表 被委派的旅行社 ，接待或陪同游客旅行游览， 按照 组团合同或约定的内容 和标准向其提供的旅游接待服务。 2． “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以 旅客利益 为重，不能过多地强调自己的困难，更不 能以 个人的情绪 来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的 合理 ( 正当 ) 要求 。 3． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点： 独立性强 、 脑体高度结合 、 复杂多变和 跨文化性 。 4 ． 语言 、 知识 、和 服务技能 构成了导游服务的三个要素。 5．导游人员应严格按照旅行社确定的 接待计划 ，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或 者 中止 导游活动； 在旅行、 游览中，遇有可能危及游客人身、 财物安全的情况， 导游人员应向游