消费者行为学之购买与处置 .pptx

消费者行为学, 8版 ;学习目标 70;与购买和购后有关的问题 315-316;将涉入概念化 113;与购买和购后有关的问题(续) 315-316;;与购买和购后有关的问题(续) 316-317;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:22:2212:22:2212:227/18/2021 12:22:22 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:22:2212:22Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:22:2212:22:2212:22Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:22:2212:22:22July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 202112:22:22 下午12:22:22七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:22 下午七月-2112:22July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 12:22:2212:22:2218 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:22:22 下午12:22 下午12:22:22七月-21 ;社会与物质环境 318;社会与物质环境 318;时间段因素 318-319;时间段因素(续) 319-320;时间段因素(续) 320-321;时间段因素(续) 320-321;时间段因素(续) 320-321;时间段因素(续) 321;时间的绘图 320-1;购物环境 321;情感状态的维度 322;购物理由 323;电子商务：点击对砖块 : 324;讨论 ;零售如戏剧 325-6;商店形象 326;联邦快递改造 70;家具城( ) 将更像是在一种物质环境里搜寻家具，而不是购买家具。 这意味着零售环境将要成为建立品牌的地方，而不只是销售产品的地方。 商店能够利用什么战略来提高顾客在接受情感/感官方面的体现？（其实服务员的权威性比重要加大些，包括服装和仪态。而不单单是亲和力）;联邦快递()的品牌形象：品牌定位;气场 () 327;描述: 是女孩子们玩乐的地方, 鼓励6-12??的女孩子们去聚会,穿衣打扮,购物,去表达她们自己。。。; ;消费者透视 327-8;消费者透视 327-8;店内决策 328 - 331;店内决策 329;店内决策 329;店内决策 329;店内决策 328;店内决策 330;店内决策 330;店内决策 330;店内决策 328;店内决策 328;店内决策 328;店内决策 330-331;店内决策 328;冲动购买者的形象 329;讨论 330;购后满意度 331;购后满意度 331;购后满意度 331;质量就是如我们所愿 331-2;顾客期望区域 322;不满引发的行动 333;质量全面管理：走进现场 : 334 ;质量全面管理：走进现场 : 334 ;产品处置 335 ;消费者处置的选择 335 ;横向循环：垃圾与“收藏品” : “” 336 ;横向循环：垃圾与“收藏品”(续) 335 ;讨论 ;谢 谢