基于顾客价值的企业战略研究——以苹果公司为例.pdf

目录 摘要 1 abstract 2 1. 绪论3 1.1 研究背景3 1.2 研究意义4 1.3 研究方法4 2. 理论渊源 5 2.1 顾客价值的内涵及进展5 2.1.1 顾客价值的概念内涵 5 2.1.2 顾客价值的研究意义 5 2.2 企业战略理论体系 7 2.2.1 企业战略理论的内涵及进展7 2.2.2 战略治理的作用与必要性7 3. 基于顾客价值的企业战略 8 3.1 顾客价值对企业进展的意义 8 3.1.1 满足顾客需求与偏好 8 3.1.2 增加企业盈利能力 8 3.1.3 为企业增加价值优势 9 3.1.4 完善业务流程再造 9 3.2 顾客价值分析 9 3.2.1 使用价值 9 3.2.2 品牌价值 10 3.2.3 顾客期望价值 10 3.2.4 附加价值 10 3.3 基于顾客价值的企业战略定位11 3.3.1 如何基于顾客价值进行战略定位 11 3.3.2 顾客价值创新对战略定位成功的价值11 3.3.3 案例：星巴克的“蓝海”战略 12 3.4 互联网下的顾客价值 13 3.4.1 互联网 1.0：消费互联网13 3.4.2 互联网 2.0 ：产业互联网13 4. 基于顾客价值分析苹果公司的企业战略 13 4.1 苹果公司进展现状 13 4.2 苹果公司的战略分析 14 4.2.1 苹果精品战略 14 4.2.2 多元化战略 15 4.2.3 本土化策略 16 4.3 苹果公司顾客价值分析 16 4.4 苹果公司的不足与应对建议 17 4.4.1 劣势17 4.4.2 不足之中国战略：傲慢与偏见 17 4.4.3 应对建议 18 5. 结论与展望19 5.1 结论 19 5.1.1 顾客价值反映真实市场态度 19 5.1.2 顾客价值和企业战略布局相关 19 5.1.3 顾客价值为企业战略指导方向 19 5.2 本文的不足 20 5.2.1 相关理论的研究不够，理解不足 20 5.2.2 内容描写不足20 5.3 展望 20 谢辞21 参考文献 21 基于顾客价值的企业战略研究——以苹果公司为例 摘要：顾客与企业是不可分割的，企业是以盈利为目的，而顾客不仅是在市场中获得商品，他们也会在市场中感知到不同 的收获和付出。企业的经营活动都是围围着顾客而展开的，顾客行为具有复杂性和不确定性必定会引起市场的变动，满足顾客的 需求的同时就是进展自己，因此企业生存的前提就是为顾客制造出他们需要且令他们感到中意的价值。所以，企业要赢得市场的 有力武器就是在分析顾客价值的基础上作出有争对性的战略布局，提高顾客中意和忠诚度。那么要如何在顾客价值让顾客感知我 们的产品服务的价值，使其在权衡利益与所愿付出及对产品或服务效用作出评价才能更好地满足顾客，这就是本研究的重点。 本文首先是对前人对顾客价值和企业战略分析出的有关理论出发，确定研究的可行性的理论基础；然后基于此分析顾客价值 对于企业战略作出的重要性，依据该分析做出行之有效的战略抉择，可以运用何种方法来达到目标；最终以苹果公司为例说明其 基于顾客价值所做出的企业战略对其进展的优缺，以及还有何不足并加以分析改进来对顾客价值重要性做出分析；最终总结和展 望未来以及文章不足。期望企业进展能够重视顾客这个市场不