海尔电脑不良品流程讲解培训090609 .pptx

海尔电脑不良品流程培训手册 赵世庭 2009.5.14;;一、不良品分类处理原则;流程说明： 客户提出DOA需求（报修），售后上门鉴定开具鉴定单；鉴定单报工贸售后、总部审批；售后经理将审批单提交业务代表到财务审核价格；业务代表到客户开具退厂单给财务提交给售后；售后安排网点拉修入库；入库单返财务销帐；业务代表协调商场开具退税证明。;用户;1、PC DOA流程介绍： PC： 当客户出现了开箱不良的机器后，在第一时间内由客户自己按照海尔提供的鉴定标准对机器进行鉴定，鉴定内容包括（机器是何时进的货，是否符合海尔的DOA期限45天，是否为性能问题)，鉴定符合条件则由客户自行将DOA申请表以邮件形式发给海尔售后总部jsjpz@邮箱，海尔售后总部将核实该机器是否符合DOA条件，若符合条件海尔售后总部会将同意DOA的申请表发给经销商以及海尔???定的物流公司，当经销商接到海尔售后总部的邮件后电话联系海尔指定的物流公司（宅急送物流有限公司），物流公司将安排当地物流上门取机，并将机器直接配送到PC的工厂广东东莞，工厂收到机器后对机器翻新，海尔将以物流提货日算起20天内将DOA机器返还 ;2、NB DOA流程介绍： 客户出现开箱不良机器后按照标准自行鉴定，将符合条件的机器在海尔电脑B2B系统提报DOA申请，若系统无法申请，且机器符合DOA期限的，可由经销商将DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@邮箱，总部对其进行复审，符合条件的将执行DOA流程操作，将签字审批的DOA申请单回传给客户，客户同时拨打指定物流公司（北京百福东方国际物流公司，电话：010上门取货，货物会直接发到海尔的工厂北京（北京埃森恒信电子技术有限公司地址：海淀区上地创业中路32号5层，王永东电话：010 转 170），检查无问题后将由工厂给客户发新机。 注意点： A、客户所申请的DOA统一通过海尔B2B管理系统申请，也可将无法在系统申请的机器将申请表统一发给海尔电脑顾服部整机处，邮箱：jsjpz@； B、NB的DOA机器海尔是给经销商置换一台同型号或异型号（需补差价）的新机器,同时不良品返回海尔的工厂； PC的DOA机器是由海尔工厂把经销商发回的机器按新品出厂标准进行翻新后在发还给经销商； C、NB使用的物流公司是百福东方物流公司，取货方式是拨打北京百福东方电话； PC使用的物流公司是宅急送物流公司，取货方式为海尔方面安排，客户只需在DOA单上标注清楚地址和联系； D、对于错误判的DOA，将对经销商进行索赔； ;3、用户投诉退换机处理流程： 针对笔记本投诉用户，制定售后特殊问题退换机操作流程。申请请操作方式为，网点在海尔电脑人之家进行申请，大区批准，通过后总部财务审核后，由整机处按照DOA流程的操作模式由总部直接给予更换样品机。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:04:5415:04:5415:047/22/2021 3:04:54 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:04:5415:04Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:04:5415:04:5415:04Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:04:5415:04:54July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20213:04:54 下午15:04:54七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:04 下午七月-2115:04July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 15:04:5415:04:5422 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:04:54 下午3:04 下午15:04:54七月-21 ; 5、3C商场不良品处理流程：;三、海尔电脑不良品的处理方式;不良品流程的梳理，是为了降低公司的损失，若各位同事对