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志愿者实训心得体会  三天的培训日子已经结束了，从阳光明媚的第一天到微微细雨的第三天，三天有三个任务，可是不变的是这三天都是为了我们即将开头的将近两个月的志愿者生活在做预备。  从第一天刚到世博园的感动到第三天时我们已经能够驾轻就熟地回答游客的提问，我心中的那种欢乐已经让我遗忘了自己身上的酸痛以及疲乏。  C片区有二百多名志愿者，可是这些志愿者却接待着整个园区三分之一的游客，每天平均下来他们一个人要平均到数千名游客，当我站在那些志愿者前辈的身后学习着他们的工作的时候，我真的为他们那种娴熟，那种态度所倾倒。他们永久是那样温文尔雅、面带笑容，哪怕一些游客提起了一些较为过分的要求，他们却并没有生气呵斥，而是笑着拒绝，那种笑容是一种最洁净的笑，是能够让人感受到他们善意的笑容。  与他们相比，我不禁想，我能够回答出那些游客们各种惊奇的提问吗？像什么最近的饭店在哪里，什么场馆今日又节目表演，什么场馆能够买到驯鹿皮？  当我面对着那些提出一切过分要求的游客的时候，我能够心平气和面带笑容地去拒绝而决不生气吗？  我的心中没有底！  幸运的是我们第三天支配的任务就是跟着这些志愿者的后面学习他们的经验，并且自己初步尝试如何应对游客。当我挂着证件应对着各式各样，来自全国各地操着各自方言的游客的时候，我先是紧急担心，因为对于园区的状况我也并不是很了解，我来世博园也只有三天而已，但是现在我却成了导游要帮助他人，我的心中感到无助！  我们一个小组几名同学一起穿着便服挂着证件站在荷兰馆的门口，既期盼又担心地等待着询问者。但第一个游客的到来让我们感到震撼，因为他是一位俄国人，他想换外币！  嘶，我们都倒吸了一口凉气，这个英语应当怎么说，我们在课堂上所学的英语仿佛一瞬间全部忘光了一般，可是我们又不情愿这么放弃，最终我们之中对于园区最熟识的一个同学亲自出马领着他前往了兑换外币处。  看着那个“老外”在我的同学伴随下离开的背影，我的心中不禁劝慰起了自己，这并不是我无能，实在是来的是外国人，我无法沟通而已！  可就在这个时候我的耳边突然又传来了一个声音，“我想请问一下前往古巴馆怎么走啊？”  我抬头一看原来是一位中年妇女领着自己的女儿一脸着急的样子，我赶忙学着那些志愿者的样子劝慰道：“请不要焦急，古巴馆在……”  嘶！我说不下去了，因为我们是被分到C区的，因此我一直在看C区的馆场，貌似这里没有古巴馆啊！  我将视线投向了自己身边的同学，结果他也是摇了摇头，我只好回答道：“您看，那边有两位志愿者，你去询问他们吧！”  那名妇女仿佛很是惊异的样子，他看了看我们身上挂着的证件说了一句“你们不是志愿者吧？”说着她就领着自己的孩子向那两位穿着白菜衣的志愿者走去。  虽然她用的是疑问句，可是这句话却仿佛犹如嘲笑一般，“你们不是志愿者吧？”，想着这句话再对比一下刚刚那两位前辈回答问题的娴熟自如，我都有一种想将自己身上证件脱下的冲动，因为我真的还不是一名志愿者，至少不是一名合格的志愿者！  我旁边的几个同学也是一脸悻悻的样子，可是我们并没有就此脱下脖子上的志愿者证，而是打开了原本被我们折叠的只剩下C片区的地图更加认真的研究了起来。  这个时候，那个伴随“老外”前往换币处的同学也回来了，他的脸上一脸笑容，我们问他怎么了，结果他说他顺当地将那个俄国人带到了换币处，我们问他那人有没有给他什么徽章作为感谢，他摇了摇头说：“没有，他只是说了一句感谢！”，他这样说的时候一脸笑容，好像并没有因为没有获得感谢品感到失落，反而很是快乐、很是幸福的样子。  莫非这就是帮助别人的幸福吗？我心中想道。  “您好，请问德国馆怎么走？”最终又来了一位游客问路，我的心中立刻一喜，这个问题我知道啊，我们现在在荷兰馆的前面，左边就是德国馆啊！  我抓紧感动地伸出了自己的左手：“请往这边，这边就是德国馆！”  然而响起的却不只是我的声音，而是我们小组当时在场的全部人的声音，挥出的也不知是我的左手，而是全部人的左手！  结果那个游客仿佛被吓了一跳，他点点头，转身走开挺远还回头又看了我们一眼，而我们几个人则是相互对看，最终都忍不住笑了出来！这种笑是对我们刚才行为的笑，更是我们发自内心的快乐，是的，我们刚才的举动的确有些稚嫩，但是我们却也帮助人了，我们最终踏出了自己成为志愿者的第一步，虽然这一步并不完美，有很大的瑕疵，可是这的确真真实实我们迈出第一步！  这天我们在那里站了有三个多小时，当志愿者前辈们换岗交班的时候我们都没有离开，天下起了微微小雨，我们就站在那里，雨洒在我们的身上，我们一边看着地图研究着园区的路线，一边等待着