客服致歉安抚话术.docxVIP

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2021-09-27 发布于江苏
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客服致歉安抚话术.docx

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客服致歉安抚话术 ?　　客服致歉安抚话术　　1.买家抱怨或者不满时：　　您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?　　2.物流问题　　亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。　　如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。　　3.产品使用中的售后问题：