行为礼仪与规范培训课程.pptx

行为礼仪与规范  ;课 程 目 录; ;定义;名 人 名 言;二、个人的礼仪与规范;面 容 自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。 手 部 保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。 衣 着 整洁大方，符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。女员工深色套装，白衬衫，黑皮鞋。男员工深色西装，白衬衫，领带，黑皮鞋。;;;;3、领带的重要性;;仪容仪表的注意;;三、接待的礼仪与规范;三、接待的礼仪与规范;接待细节一;; 接 待 细 节 二;答案是B;;四、办公礼仪行为与规范;一 规范性：办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以约束自己的标准化做法。它最为推崇的就是各种各样的规矩 。讲不讲规矩 ，不仅事关职员个人素质的高低，而且也是所在单位是否规范的重要标准。 二 对象性：运用办公礼仪，讲究其对象化 。一方面，办公礼仪只被用来严于律己，不宜以之苛求他人。另一方面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬教条，不可以对所有人均按同一个标准无条件地硬套。 三 细节性：就具体内容而论，办公礼仪十分强调对职员日常工作之中每一环节的具体细微之处的规范。它强调的是：教养体现于细节，细节展示素质。 四 传统性。随着时代的进步，办公礼仪的形式与内容均会与时俱进，不断地充实、调整、发展。同时，办公礼仪是非常推崇传统、保守的，并且将传统、保守与办公礼仪的标准化、正规化直接联系在一起。 ;案例鉴赏：一个彩铃误了五十万生意 文先生是个喜欢新潮的年轻人，喜欢使用美妙悦耳的手机彩铃声，各种各样的彩铃他都想试一试。这不，上个星期他又下载了“我不接、不接，就不接……”的彩铃。 五天前，公司和客户洽谈一笔50万元的业务，公司让文先生负责和对方联络。在决定由哪家公司接这笔生意的那天早上，客户想和文先生的老总碰面，打手机通知文先生。 由于手机的信号不好，客户连续打了五次都因为话音不清晰而被迫中断，每次通话中断后重新再拨，??机中听到的就是“我不接、不接、就不接……”的声音。那家公司的老总被这种行为惹烦了，拒绝再和文先生联系。第三天，公司得知这件事情后，这笔业务已经彻底泡汤了。 礼仪体现细节，细节体现素质。商务交往中，你的合作夥伴不可能也没必要去调查你这个人的人品如何，只是凭著你和他的交往，对你进行评判，进而对你的企业做出评判。所以，商务交往中，不存在真正的“细节”。;;; 接电话者的应对顺序;打电话时的注意事项;五、办公设置规范、办公室定置标准 1、物品要依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。 2、办公室内与工作无关的物品，一律清除。 3、办公桌物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率。 六 、注意办公室的行为准则，严格准守，不得做违反规定的事情。 ; ;;;让办公室充满快乐;;口号 公 司 是 我 家 维 护 靠 大 家